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Adaptive Dialing
Definición La marcación adaptativa es un sistema inteligente que ajusta automáticamente el ritmo de marcación a lo largo de una campaña. En vez de mantener una proporción de marcación fija, esta funcionalidad usa información de desempeño en tiempo real para eq...
Glosario
Admin Panel
Definición El panel de administración es la interfaz web centralizada de control de VICIdial, que permite a gerentes y administradores del sistema configurar, supervisar y gobernar todas las operaciones del call center desde un navegador estándar. Capacidades ...
After-Call Work (ACW)
Definición El "after-call work" es el intervalo inmediatamente posterior al fin de una llamada, durante el cual el agente realiza tareas administrativas antes de poder recibir una nueva interacción: seleccionar un código de resultado, documentar detalles de la...
Agent DID
Definición Un Agent DID es un número de marcación directa entrante (Direct Inward Dialing (DID)) dedicado y vinculado a un agente en particular. Esta configuración permite que los contactos que devuelven la llamada lleguen directamente a su agente anterior, en...
Agent Screen
Definición El "agent screen" es la interfaz de usuario basada en navegador de VICIdial que permite a los agentes gestionar llamadas entrantes y salientes, acceder a los datos del prospecto, ingresar información, clasificar resultados de llamada y ejecutar acci...