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Este manual tiene como objetivo cubrir los aspectos necesarios para la configuración del servicio de troncales SIP de Enlaza Comunicaciones. Nuestro servicio se divide en 2: llamadas salientes y llamadas entrantes. Si contrató una sola modalidad, solo será nec...

Según el esquema que haya contratado (llamadas entrantes, salientes o ambas), se le entregaron los siguientes datos: Llamadas salientes Dirección del proxy Usuario Contraseña Datos de autenticación para consulta de saldo Llamadas entrantes Dirección del pro...

Nuestro servicio necesita que configure correctamente un usuario y contraseña en su servidor para permitirle sacar llamadas. Adicionalmente y para motivos de autenticación, debe utilizar una cadena de registro al momento de configurar su conmutador. Algunas co...

Crear una nueva troncal de tipo SIP (chan_sip) Opciones generales: Nombre de la línea troncal: EnlazaOUT Outbound CallerID: +52ZZZZZZZZZZ CID Options: Force Trunk CID Prefijo de marcación externa: 49786 Opciones salientes: host=siptrunk1.enlaza.mx username=X...

El servicio de troncales SIP que ofrece Enlaza Comunicaciones permite llevar un control completo sobre los gastos incurridos en las llamadas realizadas a través de su sistema de telefonía de VoIP. En cualquier momento, es posible consultar el saldo, movimiento...

Para la creción del usuario es necesario seguir con los siguientes paso Ingresar con el usuario administrador Posicionarse en la parte de Users Normal menta ya se ecnuentran un usuario precargado ya se para agente, supervisor y administrador como base Se pro...

Para otorgarle permisos al usuario se segiran los sigientes pasos Entraremos a la parte de User Seleccionaremos el usuario que deseamos como se mostra en la siguiente imagen Se nos mostrara la sigiente panatalla como se nos muestra en la imagen La cual ...

Dentro de vicidial nos da la opcion de poder subir nuestros leads por medio de un archivo que tengamos, el cual este mismo sea con la extension .csv. Por lo que se debe ingresar como administrador ocupando el usuario 6666 y/o algun otro usuario Iniciar sesio...

En esta sección procederemos a mostrales la configuración de las troncales Enlaza en el sistema Vicidial por lo pasos que acontinuación se muestrasn: Nos dirigimos a la parte de Carriers Se procedera ah crear la troncal como se muestra en la siguien...

En esta seccion se mostrara la forma en la que se puede subir los leds en vase a un archivo .csv. Para esto nos posicionaremos en la siguiente seccion como se muestra en la imagen Como lo visulizamos nos encontramos en Load leads from this file por lo cual se...

Inbound Reports Dentro de los reportes de las llamadas de entrada d entra de la siguiente manera, nos pocisionamos en en la parte de Reports > Inbound Reports como se puede apreciar en la siguiente imagen Dentro de este reporte podemos obtener reporte de dife...

Dentro de estos reportes podremos visualizar las llamadas que se tuvieron en cada una de las campañas de Outbound y desde que listas asociadas ah esta campañas se realizaron las marcaciones En este ejemplo visualizamos las llamadas del dia de 2023-05-22 de Tod...

En estos reportes podran visualizar los agentes que tienes en cada una de las campañas y su porcentaje de productividad que tengas cada unos de los agente Para ingresar al reporte del agente ingresamos de la sigiente manera Reports Agente Time Detail In...

En esta seccion de reportes se veran los agente que se encunetren en diferentes status por ejemplo si se encuentra en llamada, en pausa, en espera, etc. Como se muestra en la siguiente imagen Como lo visualizamos tenemos un agente en llamada por lo que esta r...

El presente documento tiene como objetivo dar claridad al cliente sobre el proceso de entrega del servicio de Callcenter Vicidial hospedado contratado. Se conforma por 5 etapas a partir de la confirmación del proyecto, mismas que se describen a continuación in...

1. Instalación inicial Este trabajo es realizado al 100% por el personal de Enlaza sin interacción con el cliente, y comprende el aprovisionamiento e instalación inicial del o los servidores necesarios para otorgar el servicio contratado al cliente, conforme a...

Para recibir llamadas, nuestro servicio necesita que configure correctamente su cadena de registro para que nuestro servidor pueda enviarle de vuelta las llamadas que reciba. Algunas consideraciones de nuestro servicio: Se soporta únicamente el protocolo SIP ...

Crear una nueva troncal con PJSIP y llenar lo siguiente: Pestaña General Nombre Línea: EnlazaOUT Número saliente: +52ZZZZZZZZZZ Opciones CID: Forzar CID linea Pestaña pjsip Configuraciones: Subpestaña General Nombre usuario: XXXXXXXXXX Auth username: XXXXXX...

Opciones generales: Nombre de la línea troncal: EnlazaIN Opciones entrantes: type=peer host=siptrunkin2.enlaza.mx directmedia=no disallow=all allow=alaw&ulaw context=from-pstn insecure=invite,port transport=udp Cadena de registro: XXXXXXXXXX:YYYYYYYYYY@siptr...

Las llamadas se enviarán en formato 52 + 10 digitos, según el DID contratado. Favor de crear las rutas entrantes acorde a los DIDs contratados.