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Definición T1 y E1 son protocolos estandarizados de transmisión digital que permiten múltiples canales de comunicación concurrentes a través de un único circuito físico. T1 es el estándar de Norteamérica y Japón, entregando 1.544 Mbps de ancho de banda a travé...

Definición El talk time es la duración real que un agente pasa conversando activamente con un cliente, comenzando cuando se establece la conexión y terminando cuando cualquiera de las partes se desconecta. Esta métrica excluye específicamente los períodos en q...

Definición La TSR es una regulación de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU. que establece lineamientos para las prácticas de negocio de telemarketing. A diferencia de la TCPA (que se enfoca en la tecnología de marcación), la TSR aborda requisitos d...

Definición La Telephone Consumer Protection Act es la legislación federal fundacional, establecida en 1991, que regula las comunicaciones telefónicas salientes, los mensajes de texto y las transmisiones de fax en todo Estados Unidos. La ley ha sufrido múltiple...

Definición El timeclock es el sistema integrado de VICIdial para monitorear las horas de trabajo, los períodos de descanso y los registros de asistencia de los agentes. Los agentes usan el sistema para marcar entrada y salida a través de la interfaz de la plat...

Definición Una transferencia mueve una llamada en curso entre participantes dentro de VICIdial. Los destinos pueden incluir a otro agente, un grupo entrante, un número telefónico externo, o un sistema de respuesta de voz interactiva. La plataforma ofrece tres ...

Definición Una troncal (trunk) es la vía de comunicación que vincula la infraestructura PBX Asterisk de VICIdial con proveedores externos de servicio telefónico. Las implementaciones modernas usan conexiones basadas en SIP que transportan múltiples llamadas co...

Definición Un user group es el mecanismo fundamental de VICIdial para organizar los permisos de acceso y gestionar quién puede hacer qué dentro del sistema. Todo usuario de VICIdial pertenece a un user group, que define a qué campañas puede acceder y controla ...

Definición Un clúster de VICIdial es una arquitectura distribuida donde varios servidores VICIdial interconectados colaboran para dividir el tráfico de llamadas entrante y las responsabilidades de carga de trabajo. Esta configuración multi-servidor permite al ...

Definición VoIP es un enfoque tecnológico que enruta las comunicaciones de voz a través de redes basadas en IP, en lugar de la infraestructura telefónica tradicional. La plataforma VICIdial opera como un sistema nativamente VoIP, construido sobre Asterisk, apr...

Definición El voicemail drop es una capacidad de mensajería automatizada que entrega audio pregrabado a contestadores automáticos y sistemas de buzón de voz. Cuando el sistema de detección de contestador automático (AMD) identifica una máquina en lugar de una ...

Definición WebRTC (Web Real-Time Communication) es una tecnología nativa del navegador que permite comunicación de voz y video sin requerir aplicaciones externas ni plugins. Dentro de VICIdial, permite a los agentes hacer y recibir llamadas directamente a trav...

Definición El whisper coaching es una capacidad supervisora que permite a los gerentes comunicarse con los agentes durante llamadas activas, manteniendo al cliente sin conocimiento de ello. La voz del supervisor llega únicamente al canal de audio del agente, p...

Definición El wrap time, también conocido como after-call work (ACW, ver After-Call Work (ACW)), es el intervalo entre el momento en que termina la llamada de un agente y el momento en que vuelve a estar disponible para llamadas entrantes. Durante esta fase, e...