Resultados de búsqueda

Definición El "dial timeout" es la duración máxima (en segundos) que VICIdial permite que un intento de llamada saliente permanezca activo antes de desconectarlo automáticamente y marcarlo con una disposición de sin respuesta. Una vez que se cumple este umbral...

Definición El DNIS es una capacidad de telefonía que identifica qué número telefónico usó el llamante para comunicarse con el sistema. En entornos VICIdial, identifica cuál de los múltiples DID recibió la llamada entrante. Es la contraparte de Automatic Number...

Definición El dialplan es el motor de enrutamiento de llamadas de Asterisk. Consiste en reglas de configuración (escritas en extensions.conf o formato AEL) que rigen cómo se manejan las llamadas desde su inicio o llegada. El dialplan define contextos, extensi...

Definición Un DID es un número telefónico que enruta llamadas entrantes directamente hacia un sistema VICIdial, sin necesidad de recepcionista u operador. Funciona como el punto de entrada para las llamadas iniciadas por el cliente, permitiendo enrutamiento au...

Definición Una disposición es el código de clasificación que un agente asigna al finalizar una llamada, categorizando el resultado de la interacción (por ejemplo, "Venta", "No interesado", "Callback solicitado", "Número equivocado" o "No llamar"). Estos código...

Definición DNC abarca tanto el registro federal gestionado por la FTC (en EE. UU.) como las listas internas mantenidas dentro de los sistemas VICIdial. El propósito central es evitar que las campañas salientes contacten números que se han dado de baja de las s...

Definición El DTMF son los tonos generados al presionar los botones del teclado telefónico. Cada tecla produce una combinación única de dos frecuencias de audio que el sistema puede detectar e interpretar. En entornos VICIdial, el DTMF habilita la navegación d...

Definición Erlang C es un modelo matemático de dotación de personal desarrollado por A.K. Erlang, matemático danés. Calcula el número mínimo de agentes de call center necesarios para manejar un volumen de llamadas específico mientras se alcanza un nivel de ser...

Definición FastAGI es una versión basada en red del Asterisk Gateway Interface que establece conexiones TCP hacia un servidor externo en lugar de generar procesos individuales por cada llamada. Esta arquitectura permite que un único daemon persistente gestione...

Definición La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE. UU. establece las reglas federales de telecomunicaciones que afectan las operaciones de VICIdial en ese país. Estas regulaciones exigen cumplir con las disposiciones de la TCPA, establecen límites e...

Definición El First Call Resolution mide qué proporción de las interacciones con clientes se resuelven completamente durante el contacto inicial, sin necesidad de seguimientos, transferencias, escalamientos o callbacks. Una tasa de FCR del 75% indica que aprox...

Definición G.711 es el códec de audio estándar sin comprimir para telefonía VoIP, que entrega voz de calidad telefónica a una tasa constante de 64 kbps en cada dirección. Es el códec predeterminado y más ampliamente usado en despliegues de VICIdial y prácticam...

Definición G.729 es una tecnología de compresión de audio que reduce los datos de voz a 8 kilobits por segundo, aproximadamente un octavo de la tasa de datos del códec G.711. Emplea algoritmos de predicción lineal excitada por código (CELP) para lograr esta co...

Definición El "hangtime" es el intervalo entre el momento en que el destinatario descuelga el teléfono y el momento en que se conecta con un agente real. Durante esta ventana, el destinatario experimenta silencio mientras el sistema procesa la respuesta, posib...

Definición El hopper es el sistema integrado de cola de leads de VICIdial. Mantiene una colección pre-cargada de números telefónicos preparados para marcación inmediata por parte de las campañas salientes, eliminando la necesidad de consultar la base de datos ...

Definición IAX2 (Inter-Asterisk eXchange versión 2) es un protocolo de voz sobre IP diseñado específicamente para la plataforma de telefonía Asterisk. A diferencia de SIP, que separa señalización y medios en canales distintos, IAX2 consolida ambas funciones en...

Definición Un inbound group es el mecanismo de enrutamiento de VICIdial para gestionar llamadas entrantes. Cuando llegan llamadas a través de un DID o mediante transferencia interna, el sistema las coloca dentro de un inbound group, que gestiona la cola de lla...

Definición Un IVR es un sistema telefónico automatizado que interactúa con los llamantes mediante mensajes de voz grabados y entradas de teclado (DTMF). Dentro de VICIdial, esta funcionalidad opera mediante call menus configurables (Call Menu) que saludan a lo...