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En estos reportes podran visualizar los agentes que tienes en cada una de las campañas y su porcentaje de productividad que tengas cada unos de los agente Para ingresar al reporte del agente ingresamos de la sigiente manera Reports Agente Time Detail In...

En esta seccion de reportes se veran los agente que se encunetren en diferentes status por ejemplo si se encuentra en llamada, en pausa, en espera, etc. Como se muestra en la siguiente imagen Como lo visualizamos tenemos un agente en llamada por lo que esta r...

El presente documento tiene como objetivo dar claridad al cliente sobre el proceso de entrega del servicio de Callcenter Vicidial hospedado contratado. Se conforma por 5 etapas a partir de la confirmación del proyecto, mismas que se describen a continuación in...

1. Instalación inicial Este trabajo es realizado al 100% por el personal de Enlaza sin interacción con el cliente, y comprende el aprovisionamiento e instalación inicial del o los servidores necesarios para otorgar el servicio contratado al cliente, conforme a...

Para recibir llamadas, nuestro servicio necesita que configure correctamente su cadena de registro para que nuestro servidor pueda enviarle de vuelta las llamadas que reciba. Algunas consideraciones de nuestro servicio: Se soporta únicamente el protocolo SIP ...

Crear una nueva troncal con PJSIP y llenar lo siguiente: Pestaña General Nombre Línea: EnlazaOUT Número saliente: +52ZZZZZZZZZZ Opciones CID: Forzar CID linea Pestaña pjsip Configuraciones: Subpestaña General Nombre usuario: XXXXXXXXXX Auth username: XXXXXX...

Opciones generales: Nombre de la línea troncal: EnlazaIN Opciones entrantes: type=peer host=siptrunkin2.enlaza.mx directmedia=no disallow=all allow=alaw&ulaw context=from-pstn insecure=invite,port transport=udp Cadena de registro: XXXXXXXXXX:YYYYYYYYYY@siptr...

Las llamadas se enviarán en formato 52 + 10 digitos, según el DID contratado. Favor de crear las rutas entrantes acorde a los DIDs contratados.

Nuestro servicio necesita que configure correctamente un usuario y contraseña en su servidor para permitirle sacar llamadas. Adicionalmente y para motivos de autenticación, debe utilizar una cadena de registro al momento de configurar su conmutador. Algunas co...

Crear una nueva troncal de tipo SIP. Opciones generales: Nombre de la línea troncal: Enlaza Outbound CallerID: +52ZZZZZZZZZZ CID Options: Force Trunk CID Opciones salientes: host=billing1.enlaza.mx username=XXXXXXXXXX secret=YYYYYYYYYY type=friend context=fro...

Recomendamos crear el plan de marcación como en la siguiente imagen. Por favor, ajústelo según sus necesidades, pero recuerde que debe enviarse en el formato solicitado, o las llamadas serán rechazadas.

Algunas consideraciones de nuestro servicio: Se soporta únicamente el protocolo SIP por puerto UDP 5060. Se soportan los códecs G729, alaw y ulaw. Debe crear sus rutas entrantes en formato E.164 (52XXXXXXXXXX)

Las llamadas se enviarán en formato 52 + 10 digitos, según el DID contratado. Favor de crear las rutas entrantes acorde a los DIDs contratados ejemplo:

Para poder iniciar el proceso de portabilidad primeramente debe identificar como está registrado su Número, ya sea como persona FISICA o persona MORAL, ya que la documentación a entregar es diferente para cada caso: PERSONA MORAL Enviar la siguiente documentac...

Los numero virtuales se aprovisionan en modalidad TRIMESTRAL , por lo que es importante verificar con su asesor de ventas la contratación y renovación. El proceso de portabilidad puede durar entre 24 y 72 horas siempre y cuando las condiciones sean las óptimas...

Las pólizas de soporte profesional Asterisk son un conjunto de servicios de asistencia profesional para brindar atención técnica remota a plataformas de comunicación basadas en Asterisk Altas, bajas y cambios a su sistema. Monitoreo del funcionamiento de su e...

Las pólizas se dimensionan según el tamaño de la instalación y el tipo de servicio (PBX o Call Center) y el nivel de la póliza contratada, contienen los alcances que se describen en la siguiente tabla: Se entiende por soporte crítico aquel que impida el func...

El monitoreo se realiza sobre el servidor donde se encuentra instalado el servicio de voz. Actualmente, analizamos las siguientes métricas: Control de accesos. Tiempo de actividad del servidor. Tiempo de actividad de Asterisk. Respuesta del protocolo SIP. Res...