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Nuestro servicio necesita que configure correctamente un usuario y contraseña en su servidor para permitirle sacar llamadas. Adicionalmente y para motivos de autenticación, debe utilizar una cadena de registro al momento de configurar su conmutador. Algunas co...

Crear una nueva troncal de tipo SIP. Opciones generales: Nombre de la línea troncal: Enlaza Outbound CallerID: +52ZZZZZZZZZZ CID Options: Force Trunk CID Opciones salientes: host=billing1.enlaza.mx username=XXXXXXXXXX secret=YYYYYYYYYY type=friend context=fro...

Recomendamos crear el plan de marcación como en la siguiente imagen. Por favor, ajústelo según sus necesidades, pero recuerde que debe enviarse en el formato solicitado, o las llamadas serán rechazadas.

Algunas consideraciones de nuestro servicio: Se soporta únicamente el protocolo SIP por puerto UDP 5060. Se soportan los códecs G729, alaw y ulaw. Debe crear sus rutas entrantes en formato E.164 (52XXXXXXXXXX)

Las llamadas se enviarán en formato 52 + 10 digitos, según el DID contratado. Favor de crear las rutas entrantes acorde a los DIDs contratados ejemplo:

Para poder iniciar el proceso de portabilidad primeramente debe identificar como está registrado su Número, ya sea como persona FISICA o persona MORAL, ya que la documentación a entregar es diferente para cada caso: PERSONA MORAL Enviar la siguiente documentac...

Los numero virtuales se aprovisionan en modalidad TRIMESTRAL , por lo que es importante verificar con su asesor de ventas la contratación y renovación. El proceso de portabilidad puede durar entre 24 y 72 horas siempre y cuando las condiciones sean las óptimas...

Las pólizas de soporte profesional Asterisk son un conjunto de servicios de asistencia profesional para brindar atención técnica remota a plataformas de comunicación basadas en Asterisk Altas, bajas y cambios a su sistema. Monitoreo del funcionamiento de su e...

Las pólizas se dimensionan según el tamaño de la instalación y el tipo de servicio (PBX o Call Center) y el nivel de la póliza contratada, contienen los alcances que se describen en la siguiente tabla: Se entiende por soporte crítico aquel que impida el func...

El monitoreo se realiza sobre el servidor donde se encuentra instalado el servicio de voz. Actualmente, analizamos las siguientes métricas: Control de accesos. Tiempo de actividad del servidor. Tiempo de actividad de Asterisk. Respuesta del protocolo SIP. Res...

Los reportes de fallas detectadas a nivel de usuario pueden corresponder al PBX, al ancho de banda o a la empresa que le da el servicio de telefonía. La forma de atender dichas fallas es a través de la apertura de un ticket de reporte, lo que asegura que serán...

Nuestros servicios de soporte son realizados de forma remota a través de una red privada virtual (VPN) instalada entre nuestro servidor y el suyo. Una VPN nos permite acceder a su servidor de manera segura a través de una red pública no controlada, como lo es ...

Nuestros servicios de póliza cubren una cantidad ilimitada de eventos de soporte remoto dentro del horario contratado y bajo las características nativas del sistema contratado. En algunos casos, se requiere de soporte que no está incluido bajo las condiciones ...

Definiciones Día laboral: Se le considera así al tiempo total que se dedique a la actividad profesional contratada, y éste tendrá una duración máxima de 8 horas de trabajo más 1 hora de comida. Cliente contratante: Es la persona moral o física que recibe, apru...

ANI : Numero telefónico para llamadas entrantes BLASTER : Agente virtual, que sirve para la difusión de audios pregrabados CARRIER : Proveedor de telefonía fija CALLER ID : número telefónico del llamante CALLCENTER : Centro de llamadas CONTACTCENTER : ...

¿Como reportar Incidencias al área de soporte? Introducción En Enlaza comunicaciones, nuestro compromiso es brindar un servicio de soporte técnico de alta calidad para garantizar que nuestros clientes puedan resolver sus problemas de manera eficiente. Este man...

El sistema funciona mediante Campañas que es donde los agentes se firman para ya sea generar llamadas de salida o esperan a que tengan llamadas de entrada, dependiendo como sea la forma en la que crean las campañas Para la creación de las campañas se tendria q...

Introducción Enlaza comunicaciones ofrece servicio especializado a soluciones VoIP basadas en asterisk. Los soportes por evento es una buena forma de tener soporte especializado a incidencias particulares sin la necesidad de tener conocimientos de VoIP Requisi...

En esta parte de de la plataforma, es donde se encuentra el apartado de la creacion de scripts o spech que se le mostrara al agente, cuando a este se le asigne una llamada para su atencion. Podra observar un guion a cual se le debera de mencionarselo al client...

En la asignacion del Script (speach) a un acamapña, en donde el Script (speach) puede tener varias campañas, pero una campaña no puede tener varios Script (speach) Para la asignacion hay que irnos al apartado de Camaings seleccionamos la camapañas la aque le q...