Reportes de llamadas Outbound
Dentro de estos reportes podremos visualizar las llamadas que se tuvieron en cada una de las campañas de Outbound y desde que listas asociadas ah esta campañas se realizaron las marcaciones
En este ejemplo visualizamos las llamadas del dia de 2023-05-22 de Todas las Campañas y de Todas la Listas
Como primera parte se nos muetra los siguiente
TOTALS
Es donde se nos mostrara el total de llamadas que se realizaron en todas las campañas, y el tiempo que se tuvo con las llamasdas esto en segundos
HUMAN ANSWER
El total de las llamadas que fueron contestadas por una persona
DROPS
Saliente: cuando tiene una RATIO o campaña predictiva y la cantidad de llamadas salientes que son respondidas por los clientes es mayor que la cantidad de agentes disponibles en ese mismo momento, las llamadas que no se pueden enrutar a un agente disponible se colgarán después de un tiempo específico. cantidad de segundos (que puede configurar en la campaña) y esto también dará como resultado un cliente potencial con el estado DROP.
NO ANSWER
Son todas las llamadas que no se lograron concretar y/o fueron colgadas por el cliente
Mas adelante podemos visualizar mas datos como lo que va siendo
- Call hangup reason stats
- La razon por la que fueron colgadas esas llamadas
- Call status stats
- El estus con el que fueron tipificadas las llamadas
- List ID stats
- Muestra el ID de las listas que tiene las camapañas que seleccionamos y muestra las llamadas que se ah realizado con acada una de la slistas
