Agent DID
Definición
Un Agent DID es un número de marcación directa entrante (Direct Inward Dialing (DID)) dedicado y vinculado a un agente en particular. Esta configuración permite que los contactos que devuelven la llamada lleguen directamente a su agente anterior, en lugar de entrar al enrutamiento entrante estándar, favoreciendo la continuidad en la relación con el cliente.
Cómo lo implementa VICIdial
Configuración: los administradores crean un DID desde el panel administrativo y designan su destino de enrutamiento hacia la extensión de un agente o hacia un grupo entrante exclusivo gestionado solo por ese agente.
Funcionamiento: cuando un Agent DID se usa como caller ID saliente de las llamadas de un agente, los leads que llaman de vuelta a ese número se conectan directamente con ese agente específico. El sistema evalúa si el agente está logueado y disponible; si no lo está o está ocupado, la llamada se transfiere a opciones de respaldo configuradas (buzón de mensajes, cola o grupos entrantes alternativos).
Integración con callbacks: los Agent DID son especialmente efectivos combinados con la programación de devoluciones de llamada (Callback). Si un contacto llama por su cuenta antes del horario de callback programado, el sistema asegura que se conecte con el agente original, evitando repetir explicaciones.
Configuraciones relacionadas
outbound_cidmanual_dial_cidfilter_clean_cid_number
Valor de negocio
Los leads que vuelven a contactar al mismo agente muestran tasas de conversión entre 20% y 40% más altas que el enrutamiento a un agente al azar, ya que se mantiene el contexto de la relación previa. Los Agent DID también respaldan el cumplimiento de TCPA y STIR/SHAKEN al mantener una identificación de llamante consistente y verificada.
Consideraciones y compensaciones
- Mayor costo de telefonía por el inventario adicional de números DID.
- Complejidad en la gestión del enrutamiento de respaldo cuando el agente no está disponible.
- Requiere planificación cuidadosa para asegurar un manejo adecuado de las llamadas cuando el agente asignado está fuera de línea.