Auto Dial Level
Definición
El auto dial level es el parámetro fundamental de VICIdial que rige la cantidad de llamadas salientes simultáneas que se inician por cada agente. Un valor de 1.0 inicia una llamada por agente (modo progresivo, ver Progressive Dialing), mientras que valores más altos como 3.0 disparan tres llamadas concurrentes por agente. Configurarlo en cero desactiva la marcación automática, obligando a los agentes a iniciar las llamadas manualmente.
Mecánica de implementación
El parámetro auto_dial_level opera a nivel de campaña y permite ajustes en tiempo real desde la interfaz de control de campaña. Cuando se configura como un número fijo, el marcador mantiene esa proporción constante, lo que se conoce como marcación por potencia (Power Dialing). Activar la marcación adaptativa (Adaptive Dialing) convierte este valor en una base que el sistema modifica dinámicamente según las métricas de abandono y el desempeño actual. El cálculo se aplica por defecto a los agentes en estado "waiting" (esperando), aunque la opción available_only_ratio_tally modifica este comportamiento.
Impacto en el desempeño
Este ajuste es, según la fuente, "el parámetro individual con mayor impacto en el desempeño de una campaña saliente". Valores insuficientes generan capacidad de agente desperdiciada y tiempos muertos. Valores excesivos generan abandono de llamadas, problemas regulatorios y menor satisfacción del cliente. El umbral óptimo depende de la calidad de la lista, la tasa de éxito de contacto, la duración de las llamadas y la disponibilidad de agentes.
Buenas prácticas
Comenzar en 1.0 e incrementar de forma gradual, o bien activar el modo adaptativo, es el método más prudente según la fuente.