Reporte de llamadas de Inbound
Inbound Reports
Dentro de los reportes de las llamadas de entrada d entra de la siguiente manera, nos pocisionamos en en la parte de Reports > Inbound Reports como se puede apreciar en la siguiente imagen
Dentro de este reporte podemos obtener reporte de diferente formar puden ser por mediao de los siguiente
- Inbound Report by DID
- Inbound Report by IVR
- Inbound Daily Report
En esta ocacion nos concentraremos en el Inbound Report
Al ingresar por en ese reporte podemos realizar la busqueda de la informaciòn mediante la fecha y los ingroups que se tengan configurados en el sistema
En este ejemplo de obtuvieron los datos del día 2023-11-28 solamente y del ingroup inDESBORDE como se aprecia por eso es que el ingrup antes mencionado esta combreado de color gris esto nos indica que ese esta selecionado
Una vez des establecer el rango de fechas y el ingoups que deseamso obtener la información se procedera a desplejarnos la siguiente información
En esta imagen se nos muestra un resume general como lo que va siendo el Total de las llamadas que entraron, las que entraron en Drop, los Indicadores personalizados y el Estado de las Colas toda esta información no las esta mostrando en porcentaje
En esta siguiente imagen podemos visualizar con que estatus fue tipificada cada una de las llamadas que esntraron mediante ese Ingroup y de igual forma el total de las llamadas que se recibieron este ejemplo fue de un Total de 964 que entraron en ese Ingroup
En esta ultima captura se nos muestra el nombre del agente de quien recibio las llamadas y cuantas llamadas recibio cada uno de ellos y el tiempo total que duraron cada una de las llamadas que atendio
Cada unos de estos reportes si se desea descargar se puede realizar ya que en cada uno en la parte superior hay un vincuo que dice Download, el cual este nos descargar el reporte que se seleccione