# Reporte de llamadas de Inbound

### Inbound Reports

Dentro de los reportes de las llamadas de entrada d entra de la siguiente manera, nos pocisionamos en en la parte de **Reports > Inbound Reports** como se puede apreciar en la siguiente imagen

[![](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/w3C9icquTZETFvVp-image-1701358544752.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/w3C9icquTZETFvVp-image-1701358544752.png)

Dentro de este reporte podemos obtener reporte de diferente formar puden ser por mediao de los siguiente 

* **Inbound Report by DID**
* **Inbound Report by IVR**
* **Inbound Daily Report**

En esta ocacion nos concentraremos en el **Inbound Report**

Al ingresar por en ese reporte podemos realizar la busqueda de la informaciòn mediante la **fecha** y los **ingroups** que se tengan configurados en el sistema 

En este ejemplo de obtuvieron los datos del día **2023-11-28** solamente y del ingroup **inDESBORDE** como se aprecia por eso es que el ingrup antes mencionado esta combreado de color gris esto nos indica que ese esta selecionado 

[![](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/0mONL93pTRpIPGym-image-1701358067860.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/0mONL93pTRpIPGym-image-1701358067860.png)

Una vez des establecer el rango de fechas y el ingoups que deseamso obtener la información se procedera a desplejarnos la siguiente información 

En esta imagen se nos muestra un resume general como lo que va siendo el **Total de las llamadas que entraron**, las que entraron en **Drop**, los **Indicadores personalizados** y el **Estado de las Colas**
toda esta información no las esta mostrando en porcentaje 

[![](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/E0r328HiGL9T28Q2-image-1701358135582.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/E0r328HiGL9T28Q2-image-1701358135582.png)

En esta siguiente imagen podemos visualizar con que estatus fue tipificada cada una de las llamadas que esntraron mediante ese Ingroup y de igual forma el total de las llamadas que se recibieron este ejemplo fue de un Total de **964** que entraron en ese **Ingroup**

[![](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/hd6fa63vXyppkvu7-image-1701358165724.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/hd6fa63vXyppkvu7-image-1701358165724.png)

En esta ultima captura se nos muestra el nombre del agente de quien recibio las llamadas y cuantas llamadas recibio cada uno de ellos y el tiempo total que duraron cada una de las llamadas que atendio  

[![](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/RTeA7Uo1hzGwEn4q-image-1701358194767.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/RTeA7Uo1hzGwEn4q-image-1701358194767.png)


Cada unos de estos reportes si se desea descargar se puede realizar ya que en cada uno en la parte superior hay un vincuo que dice **Download**, el cual este nos descargar el reporte que se seleccione