Glosario

Definición El "abandon rate" (también llamado tasa de abandono o drop rate) es la proporción de l...

Definición La marcación adaptativa es un sistema inteligente que ajusta automáticamente el ritmo ...

Definición El panel de administración es la interfaz web centralizada de control de VICIdial, que...

Definición El "after-call work" es el intervalo inmediatamente posterior al fin de una llamada, d...

Definición Un Agent DID es un número de marcación directa entrante (Direct Inward Dialing (DID)) ...

Definición El "agent screen" es la interfaz de usuario basada en navegador de VICIdial que permit...

Definición La utilización del agente es la proporción de tiempo que un agente pasa manejando llam...

Definición Son las configuraciones de campaña de VICIdial que determinan cómo se maneja una llama...

Definición AMDSTATUS es una variable de canal de Asterisk que almacena el resultado del procesami...

Definición La tasa de respuesta es la proporción de intentos de llamada saliente que reciben una ...

Definición El AMD es una tecnología que evalúa el audio de los primeros instantes de una llamada ...

Definición AGI es un protocolo que permite a Asterisk ejecutar programas externos durante el proc...

Definición La AMI es un protocolo basado en TCP que permite a aplicaciones externas observar y co...

Definición Asterisk es una central telefónica (PBX) y motor de telefonía de código abierto, cread...

Definición AudioSocket es un driver de canal y aplicación de Asterisk que facilita la transmisión...

Definición El auto dial level es el parámetro fundamental de VICIdial que rige la cantidad de lla...

Definición El ACD es un sistema de infraestructura que dirige inteligentemente las llamadas entra...

Definición El ANI es un servicio de telefonía a nivel de carrier que captura y transmite el númer...

Definición El AHT es la duración completa de una interacción de llamada, desde que un agente se c...

Definición El "barge-in" es una herramienta de intervención supervisora que permite a un gerente ...

Definición Un agente combinado (blended) gestiona simultáneamente llamadas entrantes y salientes,...

Definición Una campaña combinada (blended) es una configuración de VICIdial que permite a los age...

Definición El BLF es una funcionalidad basada en SIP que ofrece visibilidad en tiempo real del es...

Definición Un call menu es la tecnología integrada de respuesta de voz interactiva (IVR) de VICId...

Definición El Call Progress Detection es una tecnología de análisis de audio que escucha las seña...

Definición El cumplimiento en la grabación de llamadas consiste en seguir las regulaciones federa...

Definición Un callback es una llamada de seguimiento programada para una fecha y hora determinada...

Definición El Caller ID es el número telefónico que aparece en el teléfono del destinatario cuand...

Definición Calls Per Hour (CPH) es una medida del volumen de llamadas: la cantidad de llamadas ma...

Definición Una campaña es la estructura organizativa fundamental para las operaciones de marcació...

Definición Un carrier es un proveedor de servicios de telecomunicaciones (también llamado proveed...

Definición Un "closer" es un rol de agente enfocado en recibir comunicaciones entrantes en lugar ...

Definición CNAM significa "Caller Name" y se refiere a la identificación textual del llamante que...

Definición Un códec es un algoritmo de software que transforma flujos de audio en formatos adecua...

Definición ConfBridge es el sistema de conferencia moderno de Asterisk que VICIdial utiliza para ...

Definición El consentimiento es la autorización de un prospecto para recibir contacto telefónico,...

Definición La tasa de contacto es la proporción de intentos de llamada saliente que se conectan e...

Definición La tasa de conversión es la proporción de leads contactados que logran el resultado de...

Definición El costo por lead es el monto total gastado para adquirir un lead calificado o una con...

Definición CCC es una capacidad de VICIdial que permite que varios clústeres independientes de VI...

Definición La replicación de base de datos consiste en duplicar automáticamente la base de datos ...

Definición El "dial status" es la clasificación de resultado que el sistema VICIdial asigna a cad...

Definición El "dial timeout" es la duración máxima (en segundos) que VICIdial permite que un inte...

Definición El DNIS es una capacidad de telefonía que identifica qué número telefónico usó el llam...

Definición El dialplan es el motor de enrutamiento de llamadas de Asterisk. Consiste en reglas de...

Definición Un DID es un número telefónico que enruta llamadas entrantes directamente hacia un sis...

Definición Una disposición es el código de clasificación que un agente asigna al finalizar una ll...

Definición DNC abarca tanto el registro federal gestionado por la FTC (en EE. UU.) como las lista...

Definición El DTMF son los tonos generados al presionar los botones del teclado telefónico. Cada ...

Definición Erlang C es un modelo matemático de dotación de personal desarrollado por A.K. Erlang,...

Definición FastAGI es una versión basada en red del Asterisk Gateway Interface que establece cone...

Definición La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE. UU. establece las reglas federales ...

Definición El First Call Resolution mide qué proporción de las interacciones con clientes se resu...

Definición G.711 es el códec de audio estándar sin comprimir para telefonía VoIP, que entrega voz...

Definición G.729 es una tecnología de compresión de audio que reduce los datos de voz a 8 kilobit...

Definición El "hangtime" es el intervalo entre el momento en que el destinatario descuelga el tel...

Definición El hopper es el sistema integrado de cola de leads de VICIdial. Mantiene una colección...

Definición IAX2 (Inter-Asterisk eXchange versión 2) es un protocolo de voz sobre IP diseñado espe...

Definición Un inbound group es el mecanismo de enrutamiento de VICIdial para gestionar llamadas e...

Definición Un IVR es un sistema telefónico automatizado que interactúa con los llamantes mediante...

Definición El jitter describe la inconsistencia en el tiempo de llegada de paquetes de voz RTP su...

Definición El reciclaje de leads es un mecanismo automatizado dentro de VICIdial que permite volv...

Definición El lead scoring asigna valores numéricos o rankings a los prospectos según su probabil...

Definición El List ID es el mecanismo principal de VICIdial para organizar y almacenar la informa...

Definición El load balancing (balanceo de carga) distribuye las conexiones de agentes, el tráfico...

Definición La marcación manual es un modo de llamada saliente en el que el agente inicia cada lla...

Definición El MOS es una medida cuantitativa de la calidad de la voz en una llamada, en una escal...

Definición MeetMe es el sistema de conferencia original de Asterisk, que muchos despliegues estab...

Definición El "NAT traversal" abarca los enfoques técnicos necesarios para facilitar las comunica...

Definición La tasa de ocupación mide la proporción de la sesión activa de un agente dedicada a tr...

Definición Un pause code es un mecanismo de clasificación que los agentes de call center usan cua...

Definición PJSIP es el driver de canal SIP moderno dentro de la infraestructura de Asterisk, suce...

Definición El Post-Dial Delay es el intervalo entre el momento en que VICIdial transmite una soli...

Definición La marcación por potencia (power dialing) es un enfoque de llamada saliente que aplica...

Definición El predictive callback es un enfoque automatizado para programar las devoluciones de l...

Definición La marcación predictiva es un sistema automatizado de llamada saliente que emplea algo...

Definición La marcación por vista previa (preview dialing) es un enfoque de llamada saliente dond...

Definición El PRI es un estándar de telecomunicaciones ISDN que entrega circuitos de voz digitale...

Definición La marcación progresiva es una metodología de llamada saliente donde el sistema inicia...

Definición El control de calidad es la evaluación sistemática de cómo los agentes gestionan las l...

Definición Una cola (queue) es el mecanismo de espera en VICIdial que mantiene a los llamantes en...

Definición La marcación por ratio (ratio dialing) es una estrategia de llamada saliente donde se ...

Definición El RTP es el protocolo de red responsable de entregar el audio de voz real durante las...

Definición La grabación de llamadas en VICIdial es un mecanismo de captura de audio del lado del ...

Definición Un remote agent es un operador de VICIdial que accede a la plataforma de call center d...

Definición El robocall mitigation abarca las estrategias, herramientas técnicas y marcos de cumpl...

Definición La adherencia al horario cuantifica el grado en que los agentes de call center cumplen...

Definición El nivel de servicio mide qué proporción de las llamadas entrantes son atendidas por u...

Definición El SIP (Session Initiation Protocol) es el mecanismo de señalización fundamental para ...

Definición Un settings container es un mecanismo de almacenamiento de VICIdial para bloques de co...

Definición El Short Duration Percentage es la proporción de llamadas salientes completadas que te...

Definición El shrinkage (o "encogimiento") es la porción del tiempo de trabajo pagado de un agent...

Definición El monitoreo silencioso (también llamado "silent listen" o monitoreo en vivo) es una c...

Definición Una troncal SIP es una conexión telefónica virtual que vincula el sistema PBX Asterisk...

Definición El enrutamiento basado en habilidades es un enfoque de distribución de llamadas que as...

Definición STIR/SHAKEN es un marco de estándares técnicos que usa métodos criptográficos para aut...

Definición T1 y E1 son protocolos estandarizados de transmisión digital que permiten múltiples ca...

Definición El talk time es la duración real que un agente pasa conversando activamente con un cli...

Definición La TSR es una regulación de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU. que estab...

Definición La Telephone Consumer Protection Act es la legislación federal fundacional, establecid...

Definición El timeclock es el sistema integrado de VICIdial para monitorear las horas de trabajo,...

Definición Una transferencia mueve una llamada en curso entre participantes dentro de VICIdial. L...

Definición Una troncal (trunk) es la vía de comunicación que vincula la infraestructura PBX Aster...

Definición Un user group es el mecanismo fundamental de VICIdial para organizar los permisos de a...

Definición Un clúster de VICIdial es una arquitectura distribuida donde varios servidores VICIdia...

Definición VoIP es un enfoque tecnológico que enruta las comunicaciones de voz a través de redes ...

Definición El voicemail drop es una capacidad de mensajería automatizada que entrega audio pregra...

Definición WebRTC (Web Real-Time Communication) es una tecnología nativa del navegador que permit...

Definición El whisper coaching es una capacidad supervisora que permite a los gerentes comunicars...

Definición El wrap time, también conocido como after-call work (ACW, ver After-Call Work (ACW)), ...