# Agent DID

## Definición
Un Agent DID es un número de marcación directa entrante ([Direct Inward Dialing (DID)](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/direct-inward-dialing-did)) dedicado y vinculado a un agente en particular. Esta configuración permite que los contactos que devuelven la llamada lleguen directamente a su agente anterior, en lugar de entrar al enrutamiento entrante estándar, favoreciendo la continuidad en la relación con el cliente.

## Cómo lo implementa VICIdial
**Configuración:** los administradores crean un DID desde el panel administrativo y designan su destino de enrutamiento hacia la extensión de un agente o hacia un grupo entrante exclusivo gestionado solo por ese agente.

**Funcionamiento:** cuando un Agent DID se usa como caller ID saliente de las llamadas de un agente, los leads que llaman de vuelta a ese número se conectan directamente con ese agente específico. El sistema evalúa si el agente está logueado y disponible; si no lo está o está ocupado, la llamada se transfiere a opciones de respaldo configuradas (buzón de mensajes, cola o grupos entrantes alternativos).

**Integración con callbacks:** los Agent DID son especialmente efectivos combinados con la programación de devoluciones de llamada ([Callback](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/callback)). Si un contacto llama por su cuenta antes del horario de callback programado, el sistema asegura que se conecte con el agente original, evitando repetir explicaciones.

## Configuraciones relacionadas
- `outbound_cid`
- `manual_dial_cid`
- `filter_clean_cid_number`

## Valor de negocio
Los leads que vuelven a contactar al mismo agente muestran tasas de conversión entre 20% y 40% más altas que el enrutamiento a un agente al azar, ya que se mantiene el contexto de la relación previa. Los Agent DID también respaldan el cumplimiento de TCPA y STIR/SHAKEN al mantener una identificación de llamante consistente y verificada.

## Consideraciones y compensaciones
- Mayor costo de telefonía por el inventario adicional de números DID.
- Complejidad en la gestión del enrutamiento de respaldo cuando el agente no está disponible.
- Requiere planificación cuidadosa para asegurar un manejo adecuado de las llamadas cuando el agente asignado está fuera de línea.

## Conceptos relacionados
- [Direct Inward Dialing (DID)](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/direct-inward-dialing-did)
- [Caller ID (CID)](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/caller-id-cid)
- [Callback](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/callback)
- [Inbound Group](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/inbound-group)