Resultados de búsqueda

Definición El Call Progress Detection es una tecnología de análisis de audio que escucha las señales durante y después de que una llamada se conecta, para identificar distintos resultados de llamada. A diferencia de sistemas más simples, el CPD cubre un espect...

Definición El cumplimiento en la grabación de llamadas consiste en seguir las regulaciones federales y estatales que rigen la grabación de conversaciones telefónicas. El panorama legal difiere significativamente entre estados de EE. UU.: algunas jurisdicciones...

Definición Un callback es una llamada de seguimiento programada para una fecha y hora determinadas, tras la cual un agente asigna este estado durante la disposición de la llamada. El sistema permite que un lead vuelva a conectarse con un agente en lugar de tra...

Definición El Caller ID es el número telefónico que aparece en el teléfono del destinatario cuando VICIdial inicia una llamada saliente. Es un parámetro de campaña personalizable que influye significativamente tanto en la tasa de aceptación de la llamada como ...

Definición Calls Per Hour (CPH) es una medida del volumen de llamadas: la cantidad de llamadas marcadas, atendidas o gestionadas exitosamente por un agente o por una campaña completa durante un período de 60 minutos. La métrica puede subdividirse en tres categ...

Definición Una campaña es la estructura organizativa fundamental para las operaciones de marcación saliente. Incluye todos los parámetros de configuración que rigen cómo se ejecutan las llamadas: metodología de marcación, identificación de llamante, configurac...

Definición Un carrier es un proveedor de servicios de telecomunicaciones (también llamado proveedor VoIP o ITSP) que conecta los sistemas de VICIdial con la red telefónica más amplia. Estas entidades proveen troncales SIP para capacidad de marcación saliente y...

Definición Un "closer" es un rol de agente enfocado en recibir comunicaciones entrantes en lugar de iniciar contacto saliente. Estos profesionales atienden llamadas entrantes, conversaciones transferidas, o ambas, típicamente trabajando dentro de la estructura...

Definición CNAM significa "Caller Name" y se refiere a la identificación textual del llamante que acompaña a los números telefónicos en las pantallas de caller ID del destinatario. En lugar de mostrar "Llamante desconocido", un registro CNAM adecuado muestra e...

Definición Un códec es un algoritmo de software que transforma flujos de audio en formatos adecuados para su transmisión por redes IP. Permite tanto codificar como decodificar los datos de audio, y el códec específico se elige durante la negociación de estable...

Definición ConfBridge es el sistema de conferencia moderno de Asterisk que VICIdial utiliza para unir los canales de comunicación del agente y del llamante. Según la fuente, "toda llamada activa en VICIdial es en realidad una conferencia", donde ambos particip...

Definición El consentimiento es la autorización de un prospecto para recibir contacto telefónico, exigida por marcos regulatorios como la TCPA y las directrices de la FCC. El nivel de consentimiento requerido varía según la clasificación de la llamada (marketi...

Definición La tasa de contacto es la proporción de intentos de llamada saliente que se conectan exitosamente con una persona real. Excluye resultados fallidos como buzones de voz, llamadas sin respuesta, señales de ocupado y conexiones caídas. Según la fuente,...

Definición La tasa de conversión es la proporción de leads contactados que logran el resultado de negocio deseado, como cerrar una venta, agendar una cita o realizar una transferencia calificada. La métrica se obtiene dividiendo el total de contactos marcados ...

Definición El costo por lead es el monto total gastado para adquirir un lead calificado o una conversión exitosa mediante actividades de marcación saliente. Esta métrica abarca todos los gastos operativos (compensación de agentes, costos de telefonía, compra d...

Definición CCC es una capacidad de VICIdial que permite que varios clústeres independientes de VICIdial interactúen entre sí e intercambien recursos entre distintos entornos de servidor. Esto incluye compartir asignaciones de agentes, conexiones telefónicas e ...

Definición La replicación de base de datos consiste en duplicar automáticamente la base de datos MySQL desde un servidor maestro hacia uno o más servidores secundarios de forma instantánea. Este mecanismo protege contra la pérdida de datos, permite distribuir ...

Definición El "dial status" es la clasificación de resultado que el sistema VICIdial asigna a cada intento de llamada. Estos códigos capturan tanto los resultados automáticos a nivel de sistema como las clasificaciones seleccionadas por el agente para las inte...