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Los reportes de fallas detectadas a nivel de usuario pueden corresponder al PBX, al ancho de banda o a la empresa que le da el servicio de telefonía. La forma de atender dichas fallas es a través de la apertura de un ticket de reporte, lo que asegura que serán...

Nuestros servicios de soporte son realizados de forma remota a través de una red privada virtual (VPN) instalada entre nuestro servidor y el suyo. Una VPN nos permite acceder a su servidor de manera segura a través de una red pública no controlada, como lo es ...

Nuestros servicios de póliza cubren una cantidad ilimitada de eventos de soporte remoto dentro del horario contratado y bajo las características nativas del sistema contratado. En algunos casos, se requiere de soporte que no está incluido bajo las condiciones ...

Definiciones Día laboral: Se le considera así al tiempo total que se dedique a la actividad profesional contratada, y éste tendrá una duración máxima de 8 horas de trabajo más 1 hora de comida. Cliente contratante: Es la persona moral o física que recibe, apru...

ANI : Numero telefónico para llamadas entrantes BLASTER : Agente virtual, que sirve para la difusión de audios pregrabados CARRIER : Proveedor de telefonía fija CALLER ID : número telefónico del llamante CALLCENTER : Centro de llamadas CONTACTCENTER : ...

¿Como reportar Incidencias al área de soporte? Introducción En Enlaza comunicaciones, nuestro compromiso es brindar un servicio de soporte técnico de alta calidad para garantizar que nuestros clientes puedan resolver sus problemas de manera eficiente. Este man...

El sistema funciona mediante Campañas que es donde los agentes se firman para ya sea generar llamadas de salida o esperan a que tengan llamadas de entrada, dependiendo como sea la forma en la que crean las campañas Para la creación de las campañas se tendria q...

Introducción Enlaza comunicaciones ofrece servicio especializado a soluciones VoIP basadas en asterisk. Los soportes por evento es una buena forma de tener soporte especializado a incidencias particulares sin la necesidad de tener conocimientos de VoIP Requisi...

En esta parte de de la plataforma, es donde se encuentra el apartado de la creacion de scripts o spech que se le mostrara al agente, cuando a este se le asigne una llamada para su atencion. Podra observar un guion a cual se le debera de mencionarselo al client...

En la asignacion del Script (speach) a un acamapña, en donde el Script (speach) puede tener varias campañas, pero una campaña no puede tener varios Script (speach) Para la asignacion hay que irnos al apartado de Camaings seleccionamos la camapañas la aque le q...

En los grupos de usuario, nos ayudara para asignarle que camapañas podra podra seleccionar y posterirmente entrar, al momento de iniciar sesion en el sistema Para acceder a este apartado, User group y se nos mostrara el menu de la imagen donde tendremos estas...

INICIO DE SESIÓN (AGENTE) En este apartado se les mostrara cual es el procedimiento para el logeo del sistsmea como agente dentro de Vicidail, para esto tendremos que abrir el explorador y colocar el FQDN del sistema empresa.enlaza.mx. Una vez que ya hayamos a...

Para que un agente se coloque en pausa, se tendranque dirigir en apartado donde indica Usted esta Activo como se meustra en la imagen siguiente Posteriormente de ingresar a ese apartado, se nos mostrara uan pantalla con fondo verde donde se nos mostrara, los ...

Llamadas Automaticas Con las llamadas Automaticas, para que al agente le empiece a caer las llamadas basta con que no este en pausa el agente y el sistema le empezara a signarle las llamadas Llamadas Manuales Para las llamadas manuales, se realizaran de la si...