Resultados de búsqueda

Definición El jitter describe la inconsistencia en el tiempo de llegada de paquetes de voz RTP sucesivos a su destino. Idealmente, estos paquetes llegarían a intervalos uniformes (por ejemplo, cada 20 milisegundos en una transmisión estándar G.711). Sin embarg...

Definición El reciclaje de leads es un mecanismo automatizado dentro de VICIdial que permite volver a contactar prospectos que recibieron respuestas temporales y no concluyentes en intentos previos, como llamadas sin respuesta, señales de ocupado o detecciones...

Definición El lead scoring asigna valores numéricos o rankings a los prospectos según su probabilidad de conversión, valor potencial o disposición al compromiso. Este mecanismo permite a los contact centers organizar las secuencias de contacto para que los age...

Definición El List ID es el mecanismo principal de VICIdial para organizar y almacenar la información de leads. Cada lista recibe un identificador numérico único y funciona como un contenedor que agrupa números telefónicos, datos de contacto y metadatos asocia...

Definición El load balancing (balanceo de carga) distribuye las conexiones de agentes, el tráfico web y el procesamiento de llamadas entre múltiples servidores dentro de un clúster de VICIdial. Esto previene la sobrecarga de servidores, permite el escalado hor...

Definición La marcación manual es un modo de llamada saliente en el que el agente inicia cada llamada individualmente, en lugar de depender de sistemas automatizados. El marcador no coloca llamadas automáticamente: el agente tiene control total sobre cuándo y ...

Definición El MOS es una medida cuantitativa de la calidad de la voz en una llamada, en una escala de 1 (audio ininteligible) a 5 (calidad excelente, comparable a una conversación en persona). Evolucionó desde evaluaciones humanas subjetivas en entornos de lab...

Definición MeetMe es el sistema de conferencia original de Asterisk, que muchos despliegues establecidos de VICIdial usan para conectar agentes y llamantes. Funciona de forma similar a ConfBridge, uniendo múltiples canales de audio en una sala de conferencia, ...

Definición El "NAT traversal" abarca los enfoques técnicos necesarios para facilitar las comunicaciones VoIP a través de firewalls y equipos de enrutamiento que realizan traducción de direcciones IP (NAT). El desafío central surge porque los dispositivos NAT m...

Definición La tasa de ocupación mide la proporción de la sesión activa de un agente dedicada a trabajo relacionado con llamadas. Incluye tiempo de conversación, períodos en hold y tareas administrativas posteriores a la llamada, excluyendo los intervalos en qu...

Definición Un pause code es un mecanismo de clasificación que los agentes de call center usan cuando se retiran temporalmente de la cola de llamadas. Estos códigos organizan los períodos improductivos en categorías específicas (descanso, almuerzo, capacitación...

Definición PJSIP es el driver de canal SIP moderno dentro de la infraestructura de Asterisk, sucesor del módulo más antiguo chan_sip. Construido sobre la librería PJSIP, ofrece capacidades de rendimiento mejoradas y un manejo superior de los desafíos de NAT, ...

Definición El Post-Dial Delay es el intervalo entre el momento en que VICIdial transmite una solicitud de llamada a un carrier y el momento en que el llamante percibe el primer tono de retorno o recibe la notificación de que la llamada está avanzando. Esta med...

Definición La marcación por potencia (power dialing) es un enfoque de llamada saliente que aplica un número predeterminado de intentos de marcación simultáneos por cada representante disponible. A diferencia de los sistemas de marcación predictiva, que modific...

Definición El predictive callback es un enfoque automatizado para programar las devoluciones de llamada a leads, basado en datos históricos, análisis temporal y patrones de comunicación. En lugar de depender solo del criterio del agente o de intervalos de rein...

Definición La marcación predictiva es un sistema automatizado de llamada saliente que emplea algoritmos estadísticos para marcar múltiples números telefónicos simultáneamente, anticipando la disponibilidad de los agentes. La tecnología precalcula los volúmenes...

Definición La marcación por vista previa (preview dialing) es un enfoque de llamada saliente donde el agente ve la información del prospecto en su pantalla antes de iniciar el contacto. Esto le permite examinar detalles como nombre, historial de interacción, n...

Definición El PRI es un estándar de telecomunicaciones ISDN que entrega circuitos de voz digitales dedicados sobre líneas físicas T1 o E1. La tecnología provee 23 canales de voz más un canal de señalización en conexiones T1 (Norteamérica), o 30 canales de voz ...