Referencias

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Definición El "after-call work" es el intervalo inmediatamente posterior al fin de una llamada, d...

Definición La utilización del agente es la proporción de tiempo que un agente pasa manejando llam...

Definición El AHT es la duración completa de una interacción de llamada, desde que un agente se c...

Definición Una disposición es el código de clasificación que un agente asigna al finalizar una ll...

Definición Un pause code es un mecanismo de clasificación que los agentes de call center usan cua...

Definición El talk time es la duración real que un agente pasa conversando activamente con un cli...