Referencias
A continuación se muestran todas las páginas en el sistema que enlazan a este elemento.
Agent Utilization
Definición La utilización del agente es la proporción de tiempo que un agente pasa manejando llam...
Auto Dial Level
Definición El auto dial level es el parámetro fundamental de VICIdial que rige la cantidad de lla...
Average Handle Time (AHT)
Definición El AHT es la duración completa de una interacción de llamada, desde que un agente se c...
Occupancy Rate
Definición La tasa de ocupación mide la proporción de la sesión activa de un agente dedicada a tr...
Wrap Time
Definición El wrap time, también conocido como after-call work (ACW, ver After-Call Work (ACW)), ...