Referencias
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After-Call Work (ACW)
Definición El "after-call work" es el intervalo inmediatamente posterior al fin de una llamada, d...
Agent Screen
Definición El "agent screen" es la interfaz de usuario basada en navegador de VICIdial que permit...
AMDSTATUS
Definición AMDSTATUS es una variable de canal de Asterisk que almacena el resultado del procesami...
Average Handle Time (AHT)
Definición El AHT es la duración completa de una interacción de llamada, desde que un agente se c...
Blended Agent
Definición Un agente combinado (blended) gestiona simultáneamente llamadas entrantes y salientes,...
Callback
Definición Un callback es una llamada de seguimiento programada para una fecha y hora determinada...
Campaign
Definición Una campaña es la estructura organizativa fundamental para las operaciones de marcació...
Conversion Rate
Definición La tasa de conversión es la proporción de leads contactados que logran el resultado de...
Dial Status
Definición El "dial status" es la clasificación de resultado que el sistema VICIdial asigna a cad...
Do Not Call (DNC)
Definición DNC abarca tanto el registro federal gestionado por la FTC (en EE. UU.) como las lista...
First Call Resolution (FCR)
Definición El First Call Resolution mide qué proporción de las interacciones con clientes se resu...
Manual Dialing
Definición La marcación manual es un modo de llamada saliente en el que el agente inicia cada lla...
Preview Dialing
Definición La marcación por vista previa (preview dialing) es un enfoque de llamada saliente dond...
Quality Control
Definición El control de calidad es la evaluación sistemática de cómo los agentes gestionan las l...
Wrap Time
Definición El wrap time, también conocido como after-call work (ACW, ver After-Call Work (ACW)), ...