Referencias
A continuación se muestran todas las páginas en el sistema que enlazan a este elemento.
After-Call Work (ACW)
Definición El "after-call work" es el intervalo inmediatamente posterior al fin de una llamada, d...
Automatic Number Identification (ANI)
Definición El ANI es un servicio de telefonía a nivel de carrier que captura y transmite el númer...
First Call Resolution (FCR)
Definición El First Call Resolution mide qué proporción de las interacciones con clientes se resu...
Talk Time
Definición El talk time es la duración real que un agente pasa conversando activamente con un cli...
Wrap Time
Definición El wrap time, también conocido como after-call work (ACW, ver After-Call Work (ACW)), ...