Referencias
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After-Call Work (ACW)
Definición El "after-call work" es el intervalo inmediatamente posterior al fin de una llamada, d...
Average Handle Time (AHT)
Definición El AHT es la duración completa de una interacción de llamada, desde que un agente se c...
Blended Agent
Definición Un agente combinado (blended) gestiona simultáneamente llamadas entrantes y salientes,...
Blended Campaign
Definición Una campaña combinada (blended) es una configuración de VICIdial que permite a los age...
Calls Per Hour
Definición Calls Per Hour (CPH) es una medida del volumen de llamadas: la cantidad de llamadas ma...
Cost Per Lead (CPL)
Definición El costo por lead es el monto total gastado para adquirir un lead calificado o una con...
Occupancy Rate
Definición La tasa de ocupación mide la proporción de la sesión activa de un agente dedicada a tr...
Pause Code
Definición Un pause code es un mecanismo de clasificación que los agentes de call center usan cua...
Talk Time
Definición El talk time es la duración real que un agente pasa conversando activamente con un cli...
Timeclock
Definición El timeclock es el sistema integrado de VICIdial para monitorear las horas de trabajo,...
Wrap Time
Definición El wrap time, también conocido como after-call work (ACW, ver After-Call Work (ACW)), ...