Resultados de búsqueda

Definición El "abandon rate" (también llamado tasa de abandono o drop rate) es la proporción de llamadas entrantes que se cortan porque no hay ningún agente disponible para atenderlas. Esto ocurre típicamente cuando un marcador predictivo inicia más llamadas s...

Este manual tiene como objetivo cubrir los aspectos necesarios para la configuración del servicio de troncales SIP de Enlaza Comunicaciones. Nuestro servicio se divide en 2: llamadas salientes y llamadas entrantes. Si contrató una sola modalidad, solo será nec...

Según el esquema que haya contratado (llamadas entrantes, salientes o ambas), se le entregaron los siguientes datos: Llamadas salientes Dirección del proxy Usuario Contraseña Datos de autenticación para consulta de saldo Llamadas entrantes Dirección del pro...

Nuestro servicio necesita que configure correctamente un usuario y contraseña en su servidor para permitirle sacar llamadas. Adicionalmente y para motivos de autenticación, debe utilizar una cadena de registro al momento de configurar su conmutador. Algunas co...

Crear una nueva troncal de tipo SIP (chan_sip) Opciones generales: Nombre de la línea troncal: EnlazaOUT Outbound CallerID: +52ZZZZZZZZZZ CID Options: Force Trunk CID Prefijo de marcación externa: 49786 Opciones salientes: host=siptrunk1.enlaza.mx username=X...

El servicio de troncales SIP que ofrece Enlaza Comunicaciones permite llevar un control completo sobre los gastos incurridos en las llamadas realizadas a través de su sistema de telefonía de VoIP. En cualquier momento, es posible consultar el saldo, movimiento...

Definición La marcación adaptativa es un sistema inteligente que ajusta automáticamente el ritmo de marcación a lo largo de una campaña. En vez de mantener una proporción de marcación fija, esta funcionalidad usa información de desempeño en tiempo real para eq...

Definición El panel de administración es la interfaz web centralizada de control de VICIdial, que permite a gerentes y administradores del sistema configurar, supervisar y gobernar todas las operaciones del call center desde un navegador estándar. Capacidades ...

Definición El "after-call work" es el intervalo inmediatamente posterior al fin de una llamada, durante el cual el agente realiza tareas administrativas antes de poder recibir una nueva interacción: seleccionar un código de resultado, documentar detalles de la...

Definición Un Agent DID es un número de marcación directa entrante (Direct Inward Dialing (DID)) dedicado y vinculado a un agente en particular. Esta configuración permite que los contactos que devuelven la llamada lleguen directamente a su agente anterior, en...

Definición El "agent screen" es la interfaz de usuario basada en navegador de VICIdial que permite a los agentes gestionar llamadas entrantes y salientes, acceder a los datos del prospecto, ingresar información, clasificar resultados de llamada y ejecutar acci...

Definición La utilización del agente es la proporción de tiempo que un agente pasa manejando llamadas activamente en comparación con el total de su tiempo logueado. Incluye actividades productivas (conversación, hold con el cliente, trabajo posterior a la llam...

Definición Son las configuraciones de campaña de VICIdial que determinan cómo se maneja una llamada una vez que el sistema identifica si fue atendida por un contestador automático o por una persona. Permiten decidir si la llamada se enruta a un agente, se cort...

Definición AMDSTATUS es una variable de canal de Asterisk que almacena el resultado del procesamiento de detección de contestador automático (Answering Machine Detection (AMD)) para cada llamada. Contiene el resultado de clasificación del sistema AMD tras anal...

Definición La tasa de respuesta es la proporción de intentos de llamada saliente que reciben una respuesta del lado receptor. Incluye cualquier forma de descuelgue: ya sea que atienda una persona, un buzón de voz o incluso un fax. Se diferencia de la tasa de c...