Referencias
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After-Call Work (ACW)
Definición El "after-call work" es el intervalo inmediatamente posterior al fin de una llamada, d...
Erlang C
Definición Erlang C es un modelo matemático de dotación de personal desarrollado por A.K. Erlang,...
Schedule Adherence
Definición La adherencia al horario cuantifica el grado en que los agentes de call center cumplen...
Shrinkage
Definición El shrinkage (o "encogimiento") es la porción del tiempo de trabajo pagado de un agent...