Referencias
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Admin Panel
Definición El panel de administración es la interfaz web centralizada de control de VICIdial, que...
Agent DID
Definición Un Agent DID es un número de marcación directa entrante (Direct Inward Dialing (DID)) ...
AMD Agent Route Options
Definición Son las configuraciones de campaña de VICIdial que determinan cómo se maneja una llama...
Automatic Call Distribution (ACD)
Definición El ACD es un sistema de infraestructura que dirige inteligentemente las llamadas entra...
Blended Agent
Definición Un agente combinado (blended) gestiona simultáneamente llamadas entrantes y salientes,...
Blended Campaign
Definición Una campaña combinada (blended) es una configuración de VICIdial que permite a los age...
Call Menu
Definición Un call menu es la tecnología integrada de respuesta de voz interactiva (IVR) de VICId...
Campaign
Definición Una campaña es la estructura organizativa fundamental para las operaciones de marcació...
Closer
Definición Un "closer" es un rol de agente enfocado en recibir comunicaciones entrantes en lugar ...
Dialed Number Identification Service (DNIS)
Definición El DNIS es una capacidad de telefonía que identifica qué número telefónico usó el llam...
Direct Inward Dialing (DID)
Definición Un DID es un número telefónico que enruta llamadas entrantes directamente hacia un sis...
Interactive Voice Response (IVR)
Definición Un IVR es un sistema telefónico automatizado que interactúa con los llamantes mediante...
Queue
Definición Una cola (queue) es el mecanismo de espera en VICIdial que mantiene a los llamantes en...
Skill-Based Routing
Definición El enrutamiento basado en habilidades es un enfoque de distribución de llamadas que as...
Transfer
Definición Una transferencia mueve una llamada en curso entre participantes dentro de VICIdial. L...