Referencias
A continuación se muestran todas las páginas en el sistema que enlazan a este elemento.
Agent DID
Definición Un Agent DID es un número de marcación directa entrante (Direct Inward Dialing (DID)) ...
Disposition
Definición Una disposición es el código de clasificación que un agente asigna al finalizar una ll...
First Call Resolution (FCR)
Definición El First Call Resolution mide qué proporción de las interacciones con clientes se resu...
Predictive Callback
Definición El predictive callback es un enfoque automatizado para programar las devoluciones de l...
Preview Dialing
Definición La marcación por vista previa (preview dialing) es un enfoque de llamada saliente dond...
Wrap Time
Definición El wrap time, también conocido como after-call work (ACW, ver After-Call Work (ACW)), ...