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Para la creción del usuario es necesario seguir con los siguientes paso Ingresar con el usuario administrador Posicionarse en la parte de Users Normal menta ya se ecnuentran un usuario precargado ya se para agente, supervisor y administrador como base Se pro...

Para otorgarle permisos al usuario se segiran los sigientes pasos Entraremos a la parte de User Seleccionaremos el usuario que deseamos como se mostra en la siguiente imagen Se nos mostrara la sigiente panatalla como se nos muestra en la imagen La cual ...

Dentro de vicidial nos da la opcion de poder subir nuestros leads por medio de un archivo que tengamos, el cual este mismo sea con la extension .csv. Por lo que se debe ingresar como administrador ocupando el usuario 6666 y/o algun otro usuario Iniciar sesio...

En esta sección procederemos a mostrales la configuración de las troncales Enlaza en el sistema Vicidial por lo pasos que acontinuación se muestrasn: Nos dirigimos a la parte de Carriers Se procedera ah crear la troncal como se muestra en la siguien...

En esta seccion se mostrara la forma en la que se puede subir los leds en vase a un archivo .csv. Para esto nos posicionaremos en la siguiente seccion como se muestra en la imagen Como lo visulizamos nos encontramos en Load leads from this file por lo cual se...

Inbound Reports Dentro de los reportes de las llamadas de entrada d entra de la siguiente manera, nos pocisionamos en en la parte de Reports > Inbound Reports como se puede apreciar en la siguiente imagen Dentro de este reporte podemos obtener reporte de dife...

Dentro de estos reportes podremos visualizar las llamadas que se tuvieron en cada una de las campañas de Outbound y desde que listas asociadas ah esta campañas se realizaron las marcaciones En este ejemplo visualizamos las llamadas del dia de 2023-05-22 de Tod...

En estos reportes podran visualizar los agentes que tienes en cada una de las campañas y su porcentaje de productividad que tengas cada unos de los agente Para ingresar al reporte del agente ingresamos de la sigiente manera Reports Agente Time Detail In...

En esta seccion de reportes se veran los agente que se encunetren en diferentes status por ejemplo si se encuentra en llamada, en pausa, en espera, etc. Como se muestra en la siguiente imagen Como lo visualizamos tenemos un agente en llamada por lo que esta r...

ANI : Numero telefónico para llamadas entrantes BLASTER : Agente virtual, que sirve para la difusión de audios pregrabados CARRIER : Proveedor de telefonía fija CALLER ID : número telefónico del llamante CALLCENTER : Centro de llamadas CONTACTCENTER : ...

¿Como reportar Incidencias al área de soporte? Introducción En Enlaza comunicaciones, nuestro compromiso es brindar un servicio de soporte técnico de alta calidad para garantizar que nuestros clientes puedan resolver sus problemas de manera eficiente. Este man...

El sistema funciona mediante Campañas que es donde los agentes se firman para ya sea generar llamadas de salida o esperan a que tengan llamadas de entrada, dependiendo como sea la forma en la que crean las campañas Para la creación de las campañas se tendria q...

Introducción Enlaza comunicaciones ofrece servicio especializado a soluciones VoIP basadas en asterisk. Los soportes por evento es una buena forma de tener soporte especializado a incidencias particulares sin la necesidad de tener conocimientos de VoIP Requisi...

En esta parte de de la plataforma, es donde se encuentra el apartado de la creacion de scripts o spech que se le mostrara al agente, cuando a este se le asigne una llamada para su atencion. Podra observar un guion a cual se le debera de mencionarselo al client...

En la asignacion del Script (speach) a un acamapña, en donde el Script (speach) puede tener varias campañas, pero una campaña no puede tener varios Script (speach) Para la asignacion hay que irnos al apartado de Camaings seleccionamos la camapañas la aque le q...

En los grupos de usuario, nos ayudara para asignarle que camapañas podra podra seleccionar y posterirmente entrar, al momento de iniciar sesion en el sistema Para acceder a este apartado, User group y se nos mostrara el menu de la imagen donde tendremos estas...

INICIO DE SESIÓN (AGENTE) En este apartado se les mostrara cual es el procedimiento para el logeo del sistsmea como agente dentro de Vicidail, para esto tendremos que abrir el explorador y colocar el FQDN del sistema empresa.enlaza.mx. Una vez que ya hayamos a...

Para que un agente se coloque en pausa, se tendranque dirigir en apartado donde indica Usted esta Activo como se meustra en la imagen siguiente Posteriormente de ingresar a ese apartado, se nos mostrara uan pantalla con fondo verde donde se nos mostrara, los ...

Llamadas Automaticas Con las llamadas Automaticas, para que al agente le empiece a caer las llamadas basta con que no este en pausa el agente y el sistema le empezara a signarle las llamadas Llamadas Manuales Para las llamadas manuales, se realizaran de la si...