Referencias
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Erlang C
Definición Erlang C es un modelo matemático de dotación de personal desarrollado por A.K. Erlang,...
Occupancy Rate
Definición La tasa de ocupación mide la proporción de la sesión activa de un agente dedicada a tr...
Schedule Adherence
Definición La adherencia al horario cuantifica el grado en que los agentes de call center cumplen...