Referencias
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Automatic Call Distribution (ACD)
Definición El ACD es un sistema de infraestructura que dirige inteligentemente las llamadas entra...
Erlang C
Definición Erlang C es un modelo matemático de dotación de personal desarrollado por A.K. Erlang,...
Inbound Group
Definición Un inbound group es el mecanismo de enrutamiento de VICIdial para gestionar llamadas e...
Service Level (SLA)
Definición El nivel de servicio mide qué proporción de las llamadas entrantes son atendidas por u...
Skill-Based Routing
Definición El enrutamiento basado en habilidades es un enfoque de distribución de llamadas que as...