Referencias
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Agent Utilization
Definición La utilización del agente es la proporción de tiempo que un agente pasa manejando llam...
Schedule Adherence
Definición La adherencia al horario cuantifica el grado en que los agentes de call center cumplen...
Shrinkage
Definición El shrinkage (o "encogimiento") es la porción del tiempo de trabajo pagado de un agent...
Timeclock
Definición El timeclock es el sistema integrado de VICIdial para monitorear las horas de trabajo,...
Wrap Time
Definición El wrap time, también conocido como after-call work (ACW, ver After-Call Work (ACW)), ...