Referencias
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Automatic Call Distribution (ACD)
Definición El ACD es un sistema de infraestructura que dirige inteligentemente las llamadas entra...
Blended Agent
Definición Un agente combinado (blended) gestiona simultáneamente llamadas entrantes y salientes,...
Blended Campaign
Definición Una campaña combinada (blended) es una configuración de VICIdial que permite a los age...
Inbound Group
Definición Un inbound group es el mecanismo de enrutamiento de VICIdial para gestionar llamadas e...
Queue
Definición Una cola (queue) es el mecanismo de espera en VICIdial que mantiene a los llamantes en...
Skill-Based Routing
Definición El enrutamiento basado en habilidades es un enfoque de distribución de llamadas que as...
Transfer
Definición Una transferencia mueve una llamada en curso entre participantes dentro de VICIdial. L...