Referencias
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Busy Lamp Field (BLF)
Definición El BLF es una funcionalidad basada en SIP que ofrece visibilidad en tiempo real del es...
First Call Resolution (FCR)
Definición El First Call Resolution mide qué proporción de las interacciones con clientes se resu...
Manual Dialing
Definición La marcación manual es un modo de llamada saliente en el que el agente inicia cada lla...
Preview Dialing
Definición La marcación por vista previa (preview dialing) es un enfoque de llamada saliente dond...
Quality Control
Definición El control de calidad es la evaluación sistemática de cómo los agentes gestionan las l...
Remote Agent
Definición Un remote agent es un operador de VICIdial que accede a la plataforma de call center d...
Settings Container
Definición Un settings container es un mecanismo de almacenamiento de VICIdial para bloques de co...
User Group
Definición Un user group es el mecanismo fundamental de VICIdial para organizar los permisos de a...
WebRTC
Definición WebRTC (Web Real-Time Communication) es una tecnología nativa del navegador que permit...