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Definición Asterisk es una central telefónica (PBX) y motor de telefonía de código abierto, creado por Sangoma Technologies. Gestiona las comunicaciones de voz en tiempo real, incluyendo señalización SIP, medios RTP, procesamiento de códecs, enrutamiento de ll...

Definición AudioSocket es un driver de canal y aplicación de Asterisk que facilita la transmisión de audio bidireccional en tiempo real a través de conexiones TCP. A diferencia de los métodos convencionales de procesamiento de audio que dependen de archivos al...

Definición El auto dial level es el parámetro fundamental de VICIdial que rige la cantidad de llamadas salientes simultáneas que se inician por cada agente. Un valor de 1.0 inicia una llamada por agente (modo progresivo, ver Progressive Dialing), mientras que ...

Definición El ACD es un sistema de infraestructura que dirige inteligentemente las llamadas entrantes hacia agentes disponibles usando reglas predefinidas: tiempo de espera más largo, coincidencia por habilidades, distribución round-robin y asignación por prio...

Definición El ANI es un servicio de telefonía a nivel de carrier que captura y transmite el número telefónico de quien llama hacia el sistema receptor. A diferencia del Caller ID, que puede bloquearse o falsificarse, el ANI opera a nivel de carrier y no puede ...

Definición El AHT es la duración completa de una interacción de llamada, desde que un agente se conecta con el llamante hasta que concluye el trabajo administrativo posterior a la llamada. Es una medida de desempeño fundamental en las operaciones de call cente...

Definición El "barge-in" es una herramienta de intervención supervisora que permite a un gerente sumarse a una conversación activa como participante de pleno derecho. Los tres participantes (supervisor, agente y cliente) pueden comunicarse en ambas direcciones...

Definición Un agente combinado (blended) gestiona simultáneamente llamadas entrantes y salientes, adaptando su enfoque según las necesidades operativas del momento. En lugar de especializarse en una sola dirección, estos agentes transicionan fluidamente entre ...

Definición Una campaña combinada (blended) es una configuración de VICIdial que permite a los agentes gestionar tanto llamadas entrantes como salientes de forma simultánea. En lugar de mantener equipos separados para cada función, los agentes pasan dinámicamen...

Definición El BLF es una funcionalidad basada en SIP que ofrece visibilidad en tiempo real del estado de las extensiones telefónicas, mostrando si las líneas están libres, sonando o en uso activo. En VICIdial se implementa en equipos de supervisores y recepcio...

Definición Un call menu es la tecnología integrada de respuesta de voz interactiva (IVR) de VICIdial que reproduce mensajes de audio a los llamantes entrantes y los dirige inteligentemente según su entrada de teclado mediante señales DTMF (Dual-Tone Multi-Freq...

Definición El Call Progress Detection es una tecnología de análisis de audio que escucha las señales durante y después de que una llamada se conecta, para identificar distintos resultados de llamada. A diferencia de sistemas más simples, el CPD cubre un espect...

Definición El cumplimiento en la grabación de llamadas consiste en seguir las regulaciones federales y estatales que rigen la grabación de conversaciones telefónicas. El panorama legal difiere significativamente entre estados de EE. UU.: algunas jurisdicciones...

Definición Un callback es una llamada de seguimiento programada para una fecha y hora determinadas, tras la cual un agente asigna este estado durante la disposición de la llamada. El sistema permite que un lead vuelva a conectarse con un agente en lugar de tra...

Definición El Caller ID es el número telefónico que aparece en el teléfono del destinatario cuando VICIdial inicia una llamada saliente. Es un parámetro de campaña personalizable que influye significativamente tanto en la tasa de aceptación de la llamada como ...

Definición Calls Per Hour (CPH) es una medida del volumen de llamadas: la cantidad de llamadas marcadas, atendidas o gestionadas exitosamente por un agente o por una campaña completa durante un período de 60 minutos. La métrica puede subdividirse en tres categ...

Definición Una campaña es la estructura organizativa fundamental para las operaciones de marcación saliente. Incluye todos los parámetros de configuración que rigen cómo se ejecutan las llamadas: metodología de marcación, identificación de llamante, configurac...

Definición Un carrier es un proveedor de servicios de telecomunicaciones (también llamado proveedor VoIP o ITSP) que conecta los sistemas de VICIdial con la red telefónica más amplia. Estas entidades proveen troncales SIP para capacidad de marcación saliente y...