Resultados de búsqueda

Definición El load balancing (balanceo de carga) distribuye las conexiones de agentes, el tráfico web y el procesamiento de llamadas entre múltiples servidores dentro de un clúster de VICIdial. Esto previene la sobrecarga de servidores, permite el escalado hor...

Definición La marcación manual es un modo de llamada saliente en el que el agente inicia cada llamada individualmente, en lugar de depender de sistemas automatizados. El marcador no coloca llamadas automáticamente: el agente tiene control total sobre cuándo y ...

Definición El MOS es una medida cuantitativa de la calidad de la voz en una llamada, en una escala de 1 (audio ininteligible) a 5 (calidad excelente, comparable a una conversación en persona). Evolucionó desde evaluaciones humanas subjetivas en entornos de lab...

Definición MeetMe es el sistema de conferencia original de Asterisk, que muchos despliegues establecidos de VICIdial usan para conectar agentes y llamantes. Funciona de forma similar a ConfBridge, uniendo múltiples canales de audio en una sala de conferencia, ...

Definición El "NAT traversal" abarca los enfoques técnicos necesarios para facilitar las comunicaciones VoIP a través de firewalls y equipos de enrutamiento que realizan traducción de direcciones IP (NAT). El desafío central surge porque los dispositivos NAT m...

Definición La tasa de ocupación mide la proporción de la sesión activa de un agente dedicada a trabajo relacionado con llamadas. Incluye tiempo de conversación, períodos en hold y tareas administrativas posteriores a la llamada, excluyendo los intervalos en qu...

Definición Un pause code es un mecanismo de clasificación que los agentes de call center usan cuando se retiran temporalmente de la cola de llamadas. Estos códigos organizan los períodos improductivos en categorías específicas (descanso, almuerzo, capacitación...

Definición PJSIP es el driver de canal SIP moderno dentro de la infraestructura de Asterisk, sucesor del módulo más antiguo chan_sip. Construido sobre la librería PJSIP, ofrece capacidades de rendimiento mejoradas y un manejo superior de los desafíos de NAT, ...

Definición El Post-Dial Delay es el intervalo entre el momento en que VICIdial transmite una solicitud de llamada a un carrier y el momento en que el llamante percibe el primer tono de retorno o recibe la notificación de que la llamada está avanzando. Esta med...

Definición La marcación por potencia (power dialing) es un enfoque de llamada saliente que aplica un número predeterminado de intentos de marcación simultáneos por cada representante disponible. A diferencia de los sistemas de marcación predictiva, que modific...

Definición El predictive callback es un enfoque automatizado para programar las devoluciones de llamada a leads, basado en datos históricos, análisis temporal y patrones de comunicación. En lugar de depender solo del criterio del agente o de intervalos de rein...

Definición La marcación predictiva es un sistema automatizado de llamada saliente que emplea algoritmos estadísticos para marcar múltiples números telefónicos simultáneamente, anticipando la disponibilidad de los agentes. La tecnología precalcula los volúmenes...

Definición La marcación por vista previa (preview dialing) es un enfoque de llamada saliente donde el agente ve la información del prospecto en su pantalla antes de iniciar el contacto. Esto le permite examinar detalles como nombre, historial de interacción, n...

Definición El PRI es un estándar de telecomunicaciones ISDN que entrega circuitos de voz digitales dedicados sobre líneas físicas T1 o E1. La tecnología provee 23 canales de voz más un canal de señalización en conexiones T1 (Norteamérica), o 30 canales de voz ...

Definición La marcación progresiva es una metodología de llamada saliente donde el sistema inicia automáticamente una llamada por cada agente disponible, y luego se detiene antes de marcar la siguiente. Este enfoque difiere fundamentalmente de la marcación pre...

Definición El control de calidad es la evaluación sistemática de cómo los agentes gestionan las llamadas, midiendo su desempeño contra estándares establecidos e identificando áreas donde el coaching ayudaría a mejorar los resultados. Implementación central en ...

Definición Una cola (queue) es el mecanismo de espera en VICIdial que mantiene a los llamantes entrantes o transferidos esperando hasta que un agente queda disponible. Mientras esperan, los llamantes reciben música de fondo, actualizaciones periódicas sobre su...

Definición La marcación por ratio (ratio dialing) es una estrategia de llamada saliente donde se inicia una cantidad predeterminada de líneas telefónicas por cada representante disponible, manteniendo esa relación matemática pese a las variaciones en las circu...