Resultados de búsqueda

Definición Una disposición es el código de clasificación que un agente asigna al finalizar una llamada, categorizando el resultado de la interacción (por ejemplo, "Venta", "No interesado", "Callback solicitado", "Número equivocado" o "No llamar"). Estos código...

Definición DNC abarca tanto el registro federal gestionado por la FTC (en EE. UU.) como las listas internas mantenidas dentro de los sistemas VICIdial. El propósito central es evitar que las campañas salientes contacten números que se han dado de baja de las s...

Definición El DTMF son los tonos generados al presionar los botones del teclado telefónico. Cada tecla produce una combinación única de dos frecuencias de audio que el sistema puede detectar e interpretar. En entornos VICIdial, el DTMF habilita la navegación d...

Definición Erlang C es un modelo matemático de dotación de personal desarrollado por A.K. Erlang, matemático danés. Calcula el número mínimo de agentes de call center necesarios para manejar un volumen de llamadas específico mientras se alcanza un nivel de ser...

Definición FastAGI es una versión basada en red del Asterisk Gateway Interface que establece conexiones TCP hacia un servidor externo en lugar de generar procesos individuales por cada llamada. Esta arquitectura permite que un único daemon persistente gestione...

Definición La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE. UU. establece las reglas federales de telecomunicaciones que afectan las operaciones de VICIdial en ese país. Estas regulaciones exigen cumplir con las disposiciones de la TCPA, establecen límites e...

Definición El First Call Resolution mide qué proporción de las interacciones con clientes se resuelven completamente durante el contacto inicial, sin necesidad de seguimientos, transferencias, escalamientos o callbacks. Una tasa de FCR del 75% indica que aprox...

Definición G.711 es el códec de audio estándar sin comprimir para telefonía VoIP, que entrega voz de calidad telefónica a una tasa constante de 64 kbps en cada dirección. Es el códec predeterminado y más ampliamente usado en despliegues de VICIdial y prácticam...

Definición G.729 es una tecnología de compresión de audio que reduce los datos de voz a 8 kilobits por segundo, aproximadamente un octavo de la tasa de datos del códec G.711. Emplea algoritmos de predicción lineal excitada por código (CELP) para lograr esta co...

Definición El "hangtime" es el intervalo entre el momento en que el destinatario descuelga el teléfono y el momento en que se conecta con un agente real. Durante esta ventana, el destinatario experimenta silencio mientras el sistema procesa la respuesta, posib...

Definición El hopper es el sistema integrado de cola de leads de VICIdial. Mantiene una colección pre-cargada de números telefónicos preparados para marcación inmediata por parte de las campañas salientes, eliminando la necesidad de consultar la base de datos ...

Definición IAX2 (Inter-Asterisk eXchange versión 2) es un protocolo de voz sobre IP diseñado específicamente para la plataforma de telefonía Asterisk. A diferencia de SIP, que separa señalización y medios en canales distintos, IAX2 consolida ambas funciones en...

Definición Un inbound group es el mecanismo de enrutamiento de VICIdial para gestionar llamadas entrantes. Cuando llegan llamadas a través de un DID o mediante transferencia interna, el sistema las coloca dentro de un inbound group, que gestiona la cola de lla...

Definición Un IVR es un sistema telefónico automatizado que interactúa con los llamantes mediante mensajes de voz grabados y entradas de teclado (DTMF). Dentro de VICIdial, esta funcionalidad opera mediante call menus configurables (Call Menu) que saludan a lo...

Definición El jitter describe la inconsistencia en el tiempo de llegada de paquetes de voz RTP sucesivos a su destino. Idealmente, estos paquetes llegarían a intervalos uniformes (por ejemplo, cada 20 milisegundos en una transmisión estándar G.711). Sin embarg...

Definición El reciclaje de leads es un mecanismo automatizado dentro de VICIdial que permite volver a contactar prospectos que recibieron respuestas temporales y no concluyentes en intentos previos, como llamadas sin respuesta, señales de ocupado o detecciones...

Definición El lead scoring asigna valores numéricos o rankings a los prospectos según su probabilidad de conversión, valor potencial o disposición al compromiso. Este mecanismo permite a los contact centers organizar las secuencias de contacto para que los age...

Definición El List ID es el mecanismo principal de VICIdial para organizar y almacenar la información de leads. Cada lista recibe un identificador numérico único y funciona como un contenedor que agrupa números telefónicos, datos de contacto y metadatos asocia...