Páginas actualizadas recientemente
Settings Container
Definición Un settings container es un mecanismo de almacenamiento de VICIdial para bloques de co...
Session Initiation Protocol (SIP)
Definición El SIP (Session Initiation Protocol) es el mecanismo de señalización fundamental para ...
Service Level (SLA)
Definición El nivel de servicio mide qué proporción de las llamadas entrantes son atendidas por u...
Schedule Adherence
Definición La adherencia al horario cuantifica el grado en que los agentes de call center cumplen...
Robocall Mitigation
Definición El robocall mitigation abarca las estrategias, herramientas técnicas y marcos de cumpl...
Remote Agent
Definición Un remote agent es un operador de VICIdial que accede a la plataforma de call center d...
Recording
Definición La grabación de llamadas en VICIdial es un mecanismo de captura de audio del lado del ...
Real-time Transport Protocol (RTP)
Definición El RTP es el protocolo de red responsable de entregar el audio de voz real durante las...
Ratio Dialing
Definición La marcación por ratio (ratio dialing) es una estrategia de llamada saliente donde se ...
Queue
Definición Una cola (queue) es el mecanismo de espera en VICIdial que mantiene a los llamantes en...
Quality Control
Definición El control de calidad es la evaluación sistemática de cómo los agentes gestionan las l...
Progressive Dialing
Definición La marcación progresiva es una metodología de llamada saliente donde el sistema inicia...
Primary Rate Interface (PRI)
Definición El PRI es un estándar de telecomunicaciones ISDN que entrega circuitos de voz digitale...
Preview Dialing
Definición La marcación por vista previa (preview dialing) es un enfoque de llamada saliente dond...
Predictive Dialing
Definición La marcación predictiva es un sistema automatizado de llamada saliente que emplea algo...
Predictive Callback
Definición El predictive callback es un enfoque automatizado para programar las devoluciones de l...
Power Dialing
Definición La marcación por potencia (power dialing) es un enfoque de llamada saliente que aplica...
Post-Dial Delay (PDD)
Definición El Post-Dial Delay es el intervalo entre el momento en que VICIdial transmite una soli...
PJSIP
Definición PJSIP es el driver de canal SIP moderno dentro de la infraestructura de Asterisk, suce...
Pause Code
Definición Un pause code es un mecanismo de clasificación que los agentes de call center usan cua...