Telemarketing Sales Rule (TSR)

Definición
La TSR es una regulación de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU. que establece lineamientos para las prácticas de negocio de telemarketing. A diferencia de la TCPA (que se enfoca en la tecnología de marcación), la TSR aborda requisitos de divulgación, prácticas prohibidas, cumplimiento de DNC y el límite de tasa de abandono del 3%.
Cómo lo implementa VICIdial
Cumplimiento de la tasa de abandono: VICIdial aplica el requisito central de la TSR, que limita las llamadas abandonadas a no más del 3% en un período de 30 días. La plataforma incluye funciones integradas de seguimiento de tasa de abandono y mecanismos de marcación adaptativa para mantener el cumplimiento normativo.
Mensajería de puerto seguro (safe harbor): cuando se abandonan llamadas, la configuración de acción de abandono de VICIdial debe entregar un mensaje grabado que identifique al negocio, provea información de contacto y divulgue la intención de telemarketing.
Requisitos adicionales: el sistema respalda el cumplimiento de la TSR mediante herramientas de guion y seguimiento de disposición, aunque los requisitos a nivel de agente (como divulgar la identidad del vendedor al inicio de la llamada y mantener listas de no llamar) dependen de una capacitación adecuada y un buen diseño de flujo de trabajo.
Por qué importa
Las infracciones a la TSR conllevan sanciones de hasta $50,120 por infracción, con la FTC persiguiendo activamente acciones de cumplimiento. El cumplimiento exige tanto configuración tecnológica como responsabilidad humana, ya que la capacitación de agentes, el cumplimiento del guion y los procedimientos adecuados de divulgación son componentes esenciales de la TSR que la tecnología por sí sola no puede resolver.
Conceptos relacionados
Telephone Consumer Protection Act (TCPA)
FCC Regulations
Do Not Call (DNC)
Abandon Rate