# Predictive Callback

## Definición
El predictive callback es un enfoque automatizado para programar las devoluciones de llamada a leads, basado en datos históricos, análisis temporal y patrones de comunicación. En lugar de depender solo del criterio del agente o de intervalos de reintento fijos, el sistema determina estadísticamente cuándo es más probable que un lead específico (o un grupo similar de leads) conteste el teléfono, mejorando así las tasas de éxito en los intentos de seguimiento.

## Cómo lo implementa VICIdial
VICIdial usa tres mecanismos interconectados:
1. **Callbacks iniciados por el agente:** el agente programa manualmente un callback durante la disposición de la llamada, especificando fecha y hora exactas según la conversación con el lead (por ejemplo, "martes a las 2 p. m.").
2. **Reciclaje a nivel de sistema:** los administradores configuran parámetros de reciclaje de leads ([Lead Recycling](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/lead-recycling)) que examinan patrones históricos de respuesta, identificando las horas de mayor probabilidad de contacto por código de área, segmento demográfico o fuente del lead. Los leads sin respuesta se ponen en cola automáticamente durante ventanas de alta probabilidad de contacto, en lugar de a intervalos aleatorios.
3. **Integración avanzada por API:** las organizaciones pueden conectar herramientas de analítica externas a través de la API sin agente de VICIdial, para calcular los momentos óptimos de contacto por lead, considerando el historial de interacción previo, información de zona horaria e indicadores de comportamiento.

## Por qué importa
**Impacto en el desempeño:** según la fuente, llamar en el momento correcto puede aumentar la tasa de respuesta entre un 30% y un 50% comparado con horarios de marcación aleatorios. Esto transforma los intentos de reintento de una repetición indiscriminada en un contacto estratégico basado en datos.

**Beneficios operativos:** para operaciones que gestionan bases de datos extensas de leads con capacidad de agente limitada, el enfoque maximiza la eficiencia de marcación al poner en cola a los leads cuando son más receptivos, reduce los intentos de marcación improductivos, mejora las métricas de llamadas por hora, y reduce las cifras de costo por lead. Combinado con la marcación predictiva, crea un sistema saliente completamente optimizado.

## Configuraciones relacionadas
- `scheduled_callbacks`
- `lead_order`

## Conceptos relacionados
- [Callback](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/callback)
- [Predictive Dialing](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/predictive-dialing)
- [Contact Rate](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/contact-rate)
- [Lead Recycling](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/lead-recycling)