# Llamadas  y Tipificación

### Llamadas Automaticas 
Con las llamadas Automaticas, para que al agente le empiece a caer las llamadas basta con que no este en pausa el agente y el sistema le empezara a signarle las llamadas

[![Captura desde 2025-01-23 14-07-01.png](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/58PgqnXIrvNNXUQx-captura-desde-2025-01-23-14-07-01.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2025-01/58PgqnXIrvNNXUQx-captura-desde-2025-01-23-14-07-01.png)

### Llamadas Manuales 
Para las llamadas manuales, se realizaran de la siguiente manera.

En la parte inferior izquierda se tiene una opcion llamada **Marcación Manual** como se muestra en la iamgen sigiente
[![Captura desde 2025-01-23 14-06-52.png](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/n7hJBFVUpjWWqZ2p-captura-desde-2025-01-23-14-06-52.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2025-01/n7hJBFVUpjWWqZ2p-captura-desde-2025-01-23-14-06-52.png)

Una vez dando click se nos mostrara la panatalla que se muestra, donde en el apartado de telefono, colocaremos el numero a dies digitos y posteriormente daremos en **Marcar ahora**
[![Captura desde 2025-01-23 14-46-24.png](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/RANBN91XpAIGGjAC-captura-desde-2025-01-23-14-46-24.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2025-01/RANBN91XpAIGGjAC-captura-desde-2025-01-23-14-46-24.png)



### Tipificación

Una vez que se finalice la llamada esto cuando el agente la cuelgue seria presionando el Colgar el cliente como se muestra en al iamgen sigient, se abrira una pantalla de color verde con las tipificaciones configuradas 
[![Captura desde 2025-01-23 14-07-01.png](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/58PgqnXIrvNNXUQx-captura-desde-2025-01-23-14-07-01.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2025-01/58PgqnXIrvNNXUQx-captura-desde-2025-01-23-14-07-01.png)

En esta iamgen se muestran las tipificaciones, configuradas en la campaña por lo que el agente procedera a seleccionar 
la tipificación que corresponda y se procedera a **ENVIAR** y nos regresa a la primera pantalla principal del agente 

[![Captura desde 2025-01-23 14-07-08.png](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/rreSwazvM05ZZq3N-captura-desde-2025-01-23-14-07-08.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2025-01/rreSwazvM05ZZq3N-captura-desde-2025-01-23-14-07-08.png)