# Hangtime

## Definición
El "hangtime" es el intervalo entre el momento en que el destinatario descuelga el teléfono y el momento en que se conecta con un agente real. Durante esta ventana, el destinatario experimenta silencio mientras el sistema procesa la respuesta, posiblemente ejecuta análisis de detección, y localiza a un agente disponible.

## Cómo lo implementa VICIdial
**Retraso por procesamiento de AMD:** cuando se ejecuta la detección de contestador automático, el sistema pasa entre 1 y 3 segundos examinando el audio inicial para distinguir entre una respuesta humana y una automatizada. Este período de análisis es el mayor contribuyente al hangtime.

**Retraso por disponibilidad de agente:** en escenarios de marcación predictiva, las llamadas pueden conectarse antes de que un agente esté listo. El sistema debe identificar a un agente libre y enrutar el audio, típicamente en 100-500 milisegundos, aunque esto puede extenderse durante períodos pico con capacidad de agente limitada.

**Retrasos de red e infraestructura:** el enrutamiento de llamadas entre servidores Asterisk, proveedores de telecomunicaciones y la red telefónica pública introduce latencia acumulativa. La alta carga del servidor en períodos de mucha actividad agrava estos retrasos.

**Mensajes de "aire muerto":** VICIdial puede reproducir un breve mensaje de espera (como "por favor espere, tenemos una llamada importante para usted") durante ese hueco, para señalar intencionalidad y reducir las desconexiones prematuras.

## Por qué importa
**Impacto en la tasa de contacto:** los destinatarios que experimentan más de 2 segundos de silencio tras contestar muestran un abandono significativamente mayor. Cada segundo adicional puede reducir la tasa efectiva de conexión entre un 5% y un 10%.

**Cumplimiento regulatorio:** la FCC exige que las llamadas se conecten con un agente dentro de los 2 segundos posteriores a la respuesta, y un silencio prolongado puede disparar investigaciones por robocalling.

## Conceptos relacionados
- [Predictive Dialing](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/predictive-dialing)
- [Answering Machine Detection (AMD)](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/answering-machine-detection-amd)
- [Abandon Rate](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/abandon-rate)
- [Auto Dial Level](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/auto-dial-level)