Dial Timeout

Definición
El "dial timeout" es la duración máxima (en segundos) que VICIdial permite que un intento de llamada saliente permanezca activo antes de desconectarlo automáticamente y marcarlo con una disposición de sin respuesta. Una vez que se cumple este umbral, el sistema termina la llamada y avanza al siguiente lead.
Detalles de implementación
Nivel de configuración: se establece a nivel de campaña.
Duración predeterminada: aproximadamente 26 segundos, equivalente a unos 4-5 timbrados.
Inicio de la medición: comienza cuando se origina la llamada.
Fin de la medición: concluye cuando se atiende, cuando el carrier señala ocupado/error, o cuando expiran los segundos configurados.
Consideraciones clave
Configurar el timeout demasiado corto arriesga desconectar a llamantes que están efectivamente alcanzando su teléfono. Por el contrario, extenderlo en exceso consume recursos de troncal en llamadas con poca probabilidad de respuesta y aumenta la exposición a buzones de voz, complicando los procesos de detección de contestador automático.
Impacto en el desempeño
El dial timeout impacta directamente la eficiencia de la campaña, equilibrando el volumen de llamadas contra el éxito de conexión. Los estándares de la industria recomiendan 25-30 segundos, optimizando tanto la probabilidad de contacto con una persona real como la disponibilidad de líneas.
Estrategia de optimización
Para campañas con métricas de respuesta débiles, reducir el timeout a 20-22 segundos puede aumentar las llamadas por hora al liberar las líneas más rápido.
Conceptos relacionados
Dial Status
Abandon Rate
Answering Machine Detection (AMD)
Answer Rate
Calls Per Hour
Trunk