# Closer

## Definición
Un "closer" es un rol de agente enfocado en recibir comunicaciones entrantes en lugar de iniciar contacto saliente. Estos profesionales atienden llamadas entrantes, conversaciones transferidas, o ambas, típicamente trabajando dentro de la estructura de colas entrantes en lugar de asignaciones de campaña saliente.

## Cómo lo implementa VICIdial
**Proceso de login y selección de cola:** al iniciar su turno, los closers acceden a un menú que muestra los grupos entrantes disponibles. Eligen las colas de llamada que les interesan, como transferencias de ventas, atención al cliente o líneas por idioma. VICIdial distribuye las llamadas entrantes según el tiempo de espera, el nivel de competencia del agente y los sistemas de prioridad de cola.

**Capacidad de flujo combinado:** el sistema soporta modelos híbridos donde agentes de campaña saliente pueden transicionar a atención entrante durante pausas entre marcaciones. Esta configuración, gestionada a través de las configuraciones de campaña de closer, permite un cambio fluido entre roles.

**Atención simultánea de varios grupos:** los agentes pueden monitorear varios grupos entrantes a la vez, y la plataforma secuencia automáticamente la entrega de llamadas según la configuración de prioridad organizacional.

## Importancia estratégica
**Ventajas del flujo especializado:** el modelo de closer permite segmentar equipos según la fase del recorrido del cliente. Las organizaciones de ventas suelen usar "fronters" para calificar leads, quienes luego enrutan a los prospectos prometedores hacia especialistas en cierre, optimizando las métricas de cierre de ventas mediante la asignación de experiencia enfocada por rol.

**Impacto en el nivel de servicio:** la dotación de personal en los grupos entrantes afecta directamente los tiempos de espera y el abandono de llamadas. Una capacidad insuficiente de closers genera fricción con el cliente y pérdida de oportunidades de ingresos.

## Conceptos relacionados
- [Inbound Group](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/inbound-group)
- [Campaign](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/campaign)
- [Transfer](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/transfer)
- [Conversion Rate](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/conversion-rate)