# Campaign

## Definición
Una campaña es la estructura organizativa fundamental para las operaciones de marcación saliente. Incluye todos los parámetros de configuración que rigen cómo se ejecutan las llamadas: metodología de marcación, identificación de llamante, configuración de documentación de llamadas, clasificaciones de resultado, instrucciones para el representante y las listas de contactos activas.

## Implementación y configuración técnica
**Arquitectura de configuración:** el sistema gestiona las campañas mediante una interfaz administrativa con numerosos parámetros ajustables, organizados en categorías funcionales: especificaciones de marcación, configuración de caller ID, automatización de detección de llamada, preferencias de grabación, enrutamiento de llamadas y herramientas de guion.

**Gestión de leads:** las listas de contactos (identificadas por un ID único, ver [List ID](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/list-id)) se vinculan a las campañas. La cola de leads del sistema ([Hopper](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/hopper)) obtiene los contactos de estas listas según las secuencias de extracción configuradas y las restricciones aplicadas.

**Modos de marcación:** las campañas soportan cinco metodologías de llamada distintas: predictiva (máxima automatización), progresiva (automatización moderada), por potencia (alto volumen), preview (controlada por el agente) y manual (control total), determinadas por la configuración del nivel de marcación automática ([Auto Dial Level](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/auto-dial-level)). El motor de marcación dinámica del sistema opera a nivel de campaña, modificando la proporción de llamadas por agente según las métricas de desempeño de esa campaña.

**Operaciones combinadas:** las campañas permiten funcionalidad mixta entrante/saliente mediante configuraciones que enrutan llamadas entrantes de grupos específicos hacia representantes salientes durante períodos de baja actividad.

## Importancia estratégica
La configuración de campaña influye directamente en indicadores clave de desempeño: tasas de logro de contacto, porcentajes de conversión exitosa, gasto por contacto y cumplimiento normativo. Una configuración óptima equilibra la eficiencia del representante con el cumplimiento legal y tasas de fallo de llamada aceptables.

## Conceptos relacionados
- [Inbound Group](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/inbound-group)
- [List ID](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/list-id)
- [Hopper](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/hopper)
- [Disposition](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/disposition)
- [Auto Dial Level](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/auto-dial-level)
- [Dial Timeout](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/dial-timeout)