# Callback

## Definición
Un callback es una llamada de seguimiento programada para una fecha y hora determinadas, tras la cual un agente asigna este estado durante la disposición de la llamada. El sistema permite que un lead vuelva a conectarse con un agente en lugar de tratarse como un contacto nuevo.

## Cómo lo implementa VICIdial
**Activación y configuración:** la funcionalidad requiere habilitar el parámetro de campaña `scheduled_callbacks`. Cuando el agente selecciona callback como resultado de la disposición, aparece automáticamente un cuadro de diálogo para ingresar la fecha y hora.

**Dos tipos de callback:**
- **Callback específico de agente:** se enruta exclusivamente al agente que lo creó, apareciendo en su pantalla cuando llega el horario programado.
- **Callback de campaña:** entra a la cola general y se distribuye a cualquier miembro disponible del equipo en esa campaña.

**Actualizaciones del sistema:** el estado de marcación del lead cambia a "CALLBK" y toda la información del callback se almacena en la tabla de base de datos `vicidial_callbacks`.

**Funciones de gestión:** los agentes pueden ver sus próximos callbacks, reprogramarlos según sea necesario, y recibir notificaciones cuando vencen. Los supervisores monitorean el estado de la cola de callbacks mediante tableros en tiempo real.

## Impacto de negocio
Los callbacks muestran un potencial de conversión significativamente mayor que el contacto en frío: la fuente sugiere que convierten entre 3 y 5 veces mejor que los intentos de contacto inicial. Los leads que aceptaron un seguimiento suelen mostrar mayor intención de compra.

**Ventajas estratégicas:** los callbacks específicos de agente preservan la continuidad y personalización de la relación. Los callbacks de campaña sacrifican esa cercanía pero ofrecen mayor flexibilidad de programación. Los centros de mejor desempeño suelen combinar ambos enfoques y hacer seguimiento cuidadoso de las métricas de cumplimiento.

## Conceptos relacionados
- [Disposition](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/disposition)
- [Campaign](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/campaign)
- [Lead Recycling](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/lead-recycling)
- [Conversion Rate](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/conversion-rate)
- [Agent DID](https://wiki.enlaza.mx/books/vicidial/page/agent-did)