Answer Rate

Definición
La tasa de respuesta es la proporción de intentos de llamada saliente que reciben una respuesta del lado receptor. Incluye cualquier forma de descuelgue: ya sea que atienda una persona, un buzón de voz o incluso un fax. Se diferencia de la tasa de contacto (Contact Rate) porque abarca todas las llamadas atendidas, no solo las conexiones con una persona real.
Cálculo y medición
VICIdial calcula esta métrica accediendo a su base de datos 
vicidial_log. Divide el número total de llamadas marcadas como "atendidas" (excluyendo estados de marcación específicos como NA, B, DC y errores del sistema) entre el número total de intentos de marcación. Los reportes de resumen de campaña muestran esta métrica, permitiendo el seguimiento a través de distintos períodos, listas de leads y campañas individuales.
Factores clave que la influyen
Varios elementos afectan significativamente la tasa de respuesta, la mayoría fuera del control directo de la plataforma:
Calidad del caller ID: los números marcados como "Spam Likely" experimentan una reducción sustancial en la tasa de descuelgue (entre 50% y 70% menos que números limpios).
Nivel de atestación STIR/SHAKEN: el nivel de autenticación asignado a los números salientes influye fuertemente en la disposición del destinatario a contestar.
Local Presence CID: usar números que coinciden con el código de área del destinatario típicamente aumenta la tasa de respuesta entre 25% y 40%.
Factores temporales: hora del día, día de la semana y características del lead.
Cumplimiento de zona horaria: el filtrado por zona horaria de VICIdial asegura que las llamadas ocurran dentro de ventanas permitidas y óptimas.
Por qué importa
Esta métrica es el punto de entrada del embudo de conversión: las llamadas no atendidas no pueden generar conversaciones ni resultados de venta. Desde la implementación de STIR/SHAKEN, la industria de call centers salientes ha visto una caída notable en la tasa de respuesta, ya que los consumidores filtran y rechazan cada vez más números desconocidos. El seguimiento de los cambios en esta métrica permite detectar problemas: daño a la reputación del caller ID, fallas en la red del carrier o mala calidad de los leads. Caídas repentinas suelen indicar que es necesario rotar los números o que el estado de autenticación con el carrier se ha degradado.
Configuraciones relacionadas
Configuración de caller ID saliente
Estrategias de higiene de DID
Filtrado por zona horaria
Conceptos relacionados
Contact Rate
Caller ID (CID)
STIR/SHAKEN
Direct Inward Dialing (DID)