# Reportes # Reporte de llamadas de Inbound ### Inbound Reports Dentro de los reportes de las llamadas de entrada d entra de la siguiente manera, nos pocisionamos en en la parte de **Reports > Inbound Reports** como se puede apreciar en la siguiente imagen [![](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/w3C9icquTZETFvVp-image-1701358544752.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/w3C9icquTZETFvVp-image-1701358544752.png) Dentro de este reporte podemos obtener reporte de diferente formar puden ser por mediao de los siguiente * **Inbound Report by DID** * **Inbound Report by IVR** * **Inbound Daily Report** En esta ocacion nos concentraremos en el **Inbound Report** Al ingresar por en ese reporte podemos realizar la busqueda de la informaciòn mediante la **fecha** y los **ingroups** que se tengan configurados en el sistema En este ejemplo de obtuvieron los datos del día **2023-11-28** solamente y del ingroup **inDESBORDE** como se aprecia por eso es que el ingrup antes mencionado esta combreado de color gris esto nos indica que ese esta selecionado [![](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/0mONL93pTRpIPGym-image-1701358067860.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/0mONL93pTRpIPGym-image-1701358067860.png) Una vez des establecer el rango de fechas y el ingoups que deseamso obtener la información se procedera a desplejarnos la siguiente información En esta imagen se nos muestra un resume general como lo que va siendo el **Total de las llamadas que entraron**, las que entraron en **Drop**, los **Indicadores personalizados** y el **Estado de las Colas** toda esta información no las esta mostrando en porcentaje [![](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/E0r328HiGL9T28Q2-image-1701358135582.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/E0r328HiGL9T28Q2-image-1701358135582.png) En esta siguiente imagen podemos visualizar con que estatus fue tipificada cada una de las llamadas que esntraron mediante ese Ingroup y de igual forma el total de las llamadas que se recibieron este ejemplo fue de un Total de **964** que entraron en ese **Ingroup** [![](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/hd6fa63vXyppkvu7-image-1701358165724.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/hd6fa63vXyppkvu7-image-1701358165724.png) En esta ultima captura se nos muestra el nombre del agente de quien recibio las llamadas y cuantas llamadas recibio cada uno de ellos y el tiempo total que duraron cada una de las llamadas que atendio [![](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/RTeA7Uo1hzGwEn4q-image-1701358194767.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-11/RTeA7Uo1hzGwEn4q-image-1701358194767.png) Cada unos de estos reportes si se desea descargar se puede realizar ya que en cada uno en la parte superior hay un vincuo que dice **Download**, el cual este nos descargar el reporte que se seleccione # Reportes de llamadas Outbound Dentro de estos reportes podremos visualizar las llamadas que se tuvieron en cada una de las campañas de Outbound y desde que listas asociadas ah esta campañas se realizaron las marcaciones En este ejemplo visualizamos las llamadas del dia de `2023-05-22` de `Todas las Campañas` y de `Todas la Listas` [![](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-05/scaled-1680-/wSND6KEUhFApWobR-image-1684865346982.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-05/wSND6KEUhFApWobR-image-1684865346982.png) Como primera parte se nos muetra los siguiente #### TOTALS #### Es donde se nos mostrara el total de llamadas que se realizaron en todas las campañas, y el tiempo que se tuvo con las llamasdas esto en segundos #### HUMAN ANSWER #### El total de las llamadas que fueron contestadas por una persona #### DROPS ##### Saliente: cuando tiene una RATIO o campaña predictiva y la cantidad de llamadas salientes que son respondidas por los clientes es mayor que la cantidad de agentes disponibles en ese mismo momento, las llamadas que no se pueden enrutar a un agente disponible se colgarán después de un tiempo específico. cantidad de segundos (que puede configurar en la campaña) y esto también dará como resultado un cliente potencial con el estado DROP. #### NO ANSWER #### Son todas las llamadas que no se lograron concretar y/o fueron colgadas por el cliente Mas adelante podemos visualizar mas datos como lo que va siendo + Call hangup reason stats + La razon por la que fueron colgadas esas llamadas + Call status stats + El estus con el que fueron tipificadas las llamadas + List ID stats + Muestra el ID de las listas que tiene las camapañas que seleccionamos y muestra las llamadas que se ah realizado con acada una de la slistas [![](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-05/scaled-1680-/1xrABxr9vfovZ34N-image-1684872801383.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-05/1xrABxr9vfovZ34N-image-1684872801383.png) # Reporte por Agente En estos reportes podran visualizar los agentes que tienes en cada una de las campañas y su porcentaje de productividad que tengas cada unos de los agente Para ingresar al reporte del agente ingresamos de la sigiente manera + **Reports** + **Agente Time Detail** [![reportes3.png](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-05/scaled-1680-/VlplApqh2wYFFb55-reportes3.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-05/VlplApqh2wYFFb55-reportes3.png) + Ingresamos y se nos mostrara la sigiente pantalla [![reportes4.png](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-05/scaled-1680-/RYxPcV0VcoWtGv1a-reportes4.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-05/RYxPcV0VcoWtGv1a-reportes4.png) Dentro de esta pantalla como podemos observar se nos muestra un filtro para poder realizar una busqueda de acuerdo con la `Fecha`, `Campaña` y `Grupo de Uusuarios`. Procedemos ah realizar el filtrado con esos atributos y nos arrojara la la informacion de los usuario que estan en la camapaña que selecionamos y de los grupos que seleccionamos Una vez realizando la consulta nos arrojara la informacion de la siguiente manera [![reporte5.png](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-05/scaled-1680-/cbfkilyJb1UMurx7-reporte5.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-05/cbfkilyJb1UMurx7-reporte5.png) # Reportes en Tiempo Real En esta seccion de reportes se veran los agente que se encunetren en diferentes status por ejemplo si se encuentra en llamada, en pausa, en espera, etc. Como se muestra en la siguiente imagen [![REPORTE1.png](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-05/scaled-1680-/8C9thvQQ5w79xBgv-reporte1.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-05/8C9thvQQ5w79xBgv-reporte1.png) Como lo visualizamos tenemos un `agente` en llamada por lo que esta realizando una llamada manual como se visualiza aqui `INCALL M` en este caso podremos ver los siguientes parametros + **STATION:** Desde que telefono se esta marcando `extension SIP` + **USER:** Usuario que esta logeado en el sistema + **STATUS:** En que estatus se enucnetra el agente + En llamada `INCALL` + En Pausa `PAUSED` + Listo `READY` Son uno de los principales status que se pueden visualizar + **MM:SS:** El tiempo que se ah llevado en la llamada o el tiempo que se aha estado en alg´n otro estatus + **CAMPAIGN:** La campaña a la que pertenece el agente + **CALLS:** Cuantas llamadas se ah tenido duerante el dia De igual forma tenemos una tabla de colores donde cada cambio de color indica el cambio de tiempo que se ha llevado cada agente [![Reporte2.png](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-05/scaled-1680-/G2fdWEuondar0U0a-reporte2.png)](https://wiki.enlaza.mx/uploads/images/gallery/2023-05/G2fdWEuondar0U0a-reporte2.png)