Reportes

Reporte de llamadas de Inbound

Inbound Reports

Dentro de los reportes de las llamadas de entrada d entra de la siguiente manera, nos pocisionamos en en la parte de Reports > Inbound Reports como se puede apreciar en la siguiente imagen

Dentro de este reporte podemos obtener reporte de diferente formar puden ser por mediao de los siguiente

En esta ocacion nos concentraremos en el Inbound Report

Al ingresar por en ese reporte podemos realizar la busqueda de la informaciòn mediante la fecha y los ingroups que se tengan configurados en el sistema

En este ejemplo de obtuvieron los datos del día 2023-11-28 solamente y del ingroup inDESBORDE como se aprecia por eso es que el ingrup antes mencionado esta combreado de color gris esto nos indica que ese esta selecionado

Una vez des establecer el rango de fechas y el ingoups que deseamso obtener la información se procedera a desplejarnos la siguiente información

En esta imagen se nos muestra un resume general como lo que va siendo el Total de las llamadas que entraron, las que entraron en Drop, los Indicadores personalizados y el Estado de las Colas toda esta información no las esta mostrando en porcentaje

En esta siguiente imagen podemos visualizar con que estatus fue tipificada cada una de las llamadas que esntraron mediante ese Ingroup y de igual forma el total de las llamadas que se recibieron este ejemplo fue de un Total de 964 que entraron en ese Ingroup

En esta ultima captura se nos muestra el nombre del agente de quien recibio las llamadas y cuantas llamadas recibio cada uno de ellos y el tiempo total que duraron cada una de las llamadas que atendio

Cada unos de estos reportes si se desea descargar se puede realizar ya que en cada uno en la parte superior hay un vincuo que dice Download, el cual este nos descargar el reporte que se seleccione

Reportes de llamadas Outbound

Dentro de estos reportes podremos visualizar las llamadas que se tuvieron en cada una de las campañas de Outbound y desde que listas asociadas ah esta campañas se realizaron las marcaciones

En este ejemplo visualizamos las llamadas del dia de 2023-05-22 de Todas las Campañas y de Todas la Listas

Como primera parte se nos muetra los siguiente

TOTALS

Es donde se nos mostrara el total de llamadas que se realizaron en todas las campañas, y el tiempo que se tuvo con las llamasdas esto en segundos

HUMAN ANSWER

El total de las llamadas que fueron contestadas por una persona

DROPS

Saliente: cuando tiene una RATIO o campaña predictiva y la cantidad de llamadas salientes que son respondidas por los clientes es mayor que la cantidad de agentes disponibles en ese mismo momento, las llamadas que no se pueden enrutar a un agente disponible se colgarán después de un tiempo específico. cantidad de segundos (que puede configurar en la campaña) y esto también dará como resultado un cliente potencial con el estado DROP.

NO ANSWER

Son todas las llamadas que no se lograron concretar y/o fueron colgadas por el cliente

Mas adelante podemos visualizar mas datos como lo que va siendo

Reporte por Agente

En estos reportes podran visualizar los agentes que tienes en cada una de las campañas y su porcentaje de productividad que tengas cada unos de los agente

Para ingresar al reporte del agente ingresamos de la sigiente manera

Dentro de esta pantalla como podemos observar se nos muestra un filtro para poder realizar una busqueda de acuerdo con la Fecha, Campaña y Grupo de Uusuarios.

Procedemos ah realizar el filtrado con esos atributos y nos arrojara la la informacion de los usuario que estan en la camapaña que selecionamos y de los grupos que seleccionamos

Una vez realizando la consulta nos arrojara la informacion de la siguiente manera

reporte5.png

Reportes en Tiempo Real

En esta seccion de reportes se veran los agente que se encunetren en diferentes status por ejemplo si se encuentra en llamada, en pausa, en espera, etc. Como se muestra en la siguiente imagen

REPORTE1.png

Como lo visualizamos tenemos un agente en llamada por lo que esta realizando una llamada manual como se visualiza aqui INCALL M en este caso podremos ver los siguientes parametros

De igual forma tenemos una tabla de colores donde cada cambio de color indica el cambio de tiempo que se ha llevado cada agente

Reporte2.png