# Proceso de portabilidad

En este apartado podrá consultar los pasos a seguir para realizar la portabilidad de su número telefónico.

# Requisitos

Para poder iniciar el proceso de portabilidad primeramente debe identificar como está registrado su Número, ya sea como persona FISICA o persona MORAL, ya que la documentación a entregar es diferente para cada caso:

#### PERSONA MORAL

Enviar la siguiente documentación:

- Ultimo recibo de pago (del número virtual a portar) de su proveedor actual.
- Identificación Oficial del Representante Legal (cualquiera de las siguientes opciones): Credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral (INE). Pasaporte Vigente
- Poder Notarial del Representante Legal
- Formato de Solicitud de Portabilidad (Este documento se le proporciona una vez nos haga llegar previamente la documentación para su revisión).

#### PERSONA FISICA

- Último recibo de pago (del número virtual a portar) de su proveedor actual.
- Identificación Oficial de la persona responsable del número virtual (cualquiera de las siguientes opciones): Credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral (INE). Pasaporte Vigente
- Formato de Solicitud de Portabilidad (Este documento se le proporciona una vez nos haga llegar previamente la documentación para su revisión).

En ambos procesos “Los documentos deberán ser enviados a la dirección de correo electrónico ventas@enlaza.mx en formato PDF.

#### NOTAS

No olvide que la solicitud de portabilidad debe ser firmada por el representante legal (en caso de ser persona MORAL) y en caso de ser persona FISICA debe ser firmado por la persona que paga el numero virtual. El Apoderado o representante legal que firme la solicitud de portabilidad deberá exhibir poder con facultades para actos de administración o poder especial para llevar a cabo el proceso de Portabilidad. No olvide incluir el Número de Identificación Personal (NIP) en el FORMULARIO (en caso de ser persona FISICA) así como la fecha de Vigencia.

# Consideraciones importantes

Los numero virtuales se aprovisionan en modalidad TRIMESTRAL , por lo que es importante verificar con su asesor de ventas la contratación y renovación.

El proceso de portabilidad puede durar entre 24 y 72 horas siempre y cuando las condiciones sean las óptimas. En caso de que se presente anomalía en el proceso este puede llegar a tardar el tiempo que el proveedor determine del cual se le estará informando.

Si el número a portar está ligado a un contrato de INTERNET es muy importante que ANTES de iniciar la portabilidad verifique los términos con su proveedor y evite cortes o suspensión del servicio de INTERNET.

Enlaza Comunicaciones se deslinda de cualquier acción que su proveedor pueda realizar después de la portabilidad de un número que haya estado bajo su administración.